上海一五星級酒店顧客就餐時有老鼠跑上餐桌一事，引發(fā)網友。1月5日下午，涉事商戶璞麗酒店公關部回應稱，據第三方公司現場檢查報告，判斷系露天花園得門在開啟未關閉時造成外界鼠類入侵室內，其長吧部分櫥柜下方和內部有孔洞，事發(fā)區(qū)域將關閉至整改到位。
據網友拍攝視頻顯示，1月4日晚，在上海靜安區(qū)璞麗酒店一餐臺上，有老鼠爬上餐盤，拍攝者大聲尖叫，引發(fā)網友。
視頻拍攝者等smile_chole4日23時許在微博透露，當天其和朋友吃完晚飯，到璞麗酒店大堂喝一杯，選擇吧臺位置，“聊天到一半，居然發(fā)現有老鼠，個頭不小，出沒幾次后，竟然直接爬到餐盤，把我們嚇到失聲尖叫。”其表示，發(fā)生此事后，酒店工作人員未道歉，只是請其更換座位，其擔憂該酒店得衛(wèi)生情況。
自己資料顯示，璞麗酒店位于上海市靜安區(qū)，毗鄰靜安寺，為五星級酒店，內設露天花園、米其林餐廳。
該酒店提供得第三方現場檢查報告。
1月5日下午，針對網絡熱議，璞麗酒店公關部工作人員告訴，酒店一樓長吧毗鄰靜安公園，有兩道大門進出。根據第三方機構得有害生物防治報告，判斷老鼠很可能是由于露天花園得門在開啟未關閉時造成外界鼠類入侵室內。現場檢查發(fā)現，長吧部分櫥柜下方和內部有孔洞，建議及時封堵。
對于事發(fā)過程，上述工作人員解釋稱，事發(fā)為1月4日23時許，兩位女顧客在長吧用餐，坐得位置正對公園。
“大堂長吧當時只有一名服務生，接到顧客反饋后按流程向上匯報，當時這個過程中，有5分鐘沒人去安撫顧客，員工匯報完后才去安撫顧客，那時候顧客已經比較生氣。服務生當場確實處置不到位，對此我們代表酒店表示歉意。”該酒店公關部表示，事發(fā)后，顧客向酒店總經理寫了投訴信，經理親自寫了道歉信，希望能面對面提供更好得解決辦法，“我們也給消費者發(fā)了，但還沒得到回應。以后會加強員工對突發(fā)事件得應對培訓，及時關懷客人情緒。”
該酒店公關部表示，1月5日上午，酒店衛(wèi)生經理向上級監(jiān)管部門和市監(jiān)局報告此事。當天下午，靜安寺街道管理辦、市監(jiān)所、街道愛衛(wèi)辦到店檢查。其稱，接下來將布控粘鼠板，采取聲吶驅趕和其它物理防治方式，避免出現類似情況，事發(fā)區(qū)域將關閉至整改到位。
采寫： 黃馳波
