“送到了之后，外賣員就沖我發(fā)了一次火，當(dāng)著我得面，就把（我得）外賣摔在我得腳旁邊，誰(shuí)都接受不了，是吧？”
在2021年8月21日，重慶市巴南區(qū)，根據(jù)重慶廣電集團(tuán)（總臺(tái)）融新聞中心報(bào)道，耿先生向感謝介紹說(shuō)，8月19日是他得生日，因?yàn)橥砩线€要加班，所以就想在中午點(diǎn)一份外賣來(lái)犒勞自己，根據(jù)消費(fèi)記錄顯示，耿先生在中午1點(diǎn)07分下單了一份“鼎盛富貴蝦仁”和一份米飯，加上打包費(fèi)一共是55.92元。
耿先生回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)外賣預(yù)計(jì)送達(dá)得時(shí)間大約是下午1點(diǎn)40分左右，可是，直到下午1點(diǎn)46分，外賣小哥才打電話告知耿先生，說(shuō)餐館得蒸箱壞了需要再等一等，針對(duì)這一情況，感謝也聯(lián)系了餐館核實(shí)情況。
餐館得一位工作人員向感謝介紹：“蒸箱當(dāng)時(shí)沒(méi)上氣，確實(shí)是耽擱了一下，耽擱了一下之后，蕞后我們還是送過(guò)去了呀?！?/p>
到了下午兩點(diǎn)十幾分，耿先生仍未拿到午飯，在沒(méi)有和外賣員溝通得情況下，直接在外賣平臺(tái)上取消了訂單，“我不想等了，我自己也餓著呢，我也要吃（其他）東西了，我就把它取消了，結(jié)果取消之后沒(méi)過(guò)多久，可能過(guò)了5分鐘得樣子，他就給我送過(guò)來(lái)了?！?/p>
耿先生取消訂單相當(dāng)于外賣小哥白跑了一趟，沒(méi)過(guò)多久，外賣小哥趕到之后，憤怒地將耿先生得外賣砸在了他得腳邊，這讓耿先生既意外又生氣，“這就是當(dāng)時(shí)我點(diǎn)得外賣，我當(dāng)時(shí)就是站在這個(gè)位置，他一下子摔下來(lái)，摔得到處都是，前面那輛車旁邊也有，差點(diǎn)就濺到我們身上來(lái)了?！?/p>
在聯(lián)系外賣平臺(tái)之后，商家退回了耿先生得訂餐費(fèi)用，平臺(tái)方面表示會(huì)對(duì)外賣小哥進(jìn)行處理，同時(shí)會(huì)以紅包得形式給予耿先生補(bǔ)償，但耿先生沒(méi)有接受，他希望能夠得到外賣小哥得一個(gè)道歉，而平臺(tái)方面則表示他們無(wú)權(quán)要求外賣小哥這樣做。
耿先生聯(lián)系到外賣平臺(tái)得客服人員，一位客服向耿先生表示：“先生，那我這邊替騎手給你一個(gè)道歉，跟你說(shuō)一聲對(duì)不起，因?yàn)檫@件事確實(shí)也給你帶來(lái)麻煩了，非常抱歉，先生，確實(shí)沒(méi)辦法給到你書面得一個(gè)道歉，希望你能理解一下?！?/p>
在采訪中，感謝也聯(lián)系了外賣平臺(tái)，客服人員表示，耿先生得事情已經(jīng)有專人進(jìn)行處理，具體得情況，他們并不清楚，由于外賣小哥留下得是虛擬號(hào)碼，感謝也無(wú)法聯(lián)系對(duì)方了解當(dāng)時(shí)得情況，但針對(duì)目前了解得情況，感謝也隨機(jī)采訪了幾位市民，他們有得支持耿先生，認(rèn)為是外賣小哥超時(shí)在先，應(yīng)該道歉。
市民1向感謝介紹：“這是一個(gè)訂單得行為，你確實(shí)是有違約，違約以后確實(shí)應(yīng)該做一些補(bǔ)償，因?yàn)槲也磺宄闆r，無(wú)論是商家還是外賣小哥，不知道（出現(xiàn)問(wèn)題）是哪方面得原因，但作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我訂了外賣之后，你沒(méi)有及時(shí)送到，我進(jìn)行取消是一個(gè)正常得行為?！?/p>
也有市民理解外賣小哥，覺(jué)得大熱天送外賣十分辛苦，有部分原因也是商家方面造成得，耿先生如果要取消訂單應(yīng)該提前告知，市民2向感謝介紹：“我支持外賣（員），（送）外賣好累哦，有時(shí)需要等一會(huì)兒紅綠燈，有時(shí)需要等一下車，（遲到幾分鐘）很正常，大家都是打工得，（吵起來(lái)）是沒(méi)有必要得，其實(shí)大家都是兩句話氣頭上得事情，很簡(jiǎn)單（就能解決）?！?/p>
還有市民覺(jué)得雙方都有不妥，應(yīng)該互相理解、體諒，“打工人”都不容易，換位思考也許就能避免這樣得糾紛，市民3向感謝表示：“（外賣小哥）這種做法肯定是欠妥得，彼此相互理解一下，對(duì)于外賣人員來(lái)說(shuō)，因?yàn)檫@畢竟是一份工作，服務(wù)態(tài)度各方面還是要注意，買家（顧客）也應(yīng)該體諒一下，這個(gè)東西都不是哪一方得錯(cuò)，反正保持一個(gè)良好得心態(tài)，這個(gè)東西晚點(diǎn)、早點(diǎn)其實(shí)影響也不是很大?！?/p>
從法律上來(lái)講，根據(jù)《民法典》得相關(guān)規(guī)定，動(dòng)產(chǎn)物權(quán)得設(shè)立和轉(zhuǎn)讓，自交付時(shí)發(fā)生效力，也就是說(shuō)，在騎手將外賣交付給顧客之前，顧客如果取消訂單得，那么對(duì)應(yīng)得食物依然歸商家所有，在顧客取消訂單之后，騎手在未經(jīng)過(guò)商家同意得情況下，私自處置被取消得食物，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，其實(shí)騎手沒(méi)有權(quán)力處置，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，騎手怒摔食物得行為，雖然傷害性不大，但侮辱性極強(qiáng)，也是一種很不禮貌得行為。
從情理上來(lái)講，這其實(shí)就是一個(gè)溝通不暢得結(jié)果，如果商家可以早點(diǎn)跟耿先生溝通蒸箱得問(wèn)題，那么耿先生就可以及時(shí)做出取消或退換得選擇，也不至于外賣小哥已經(jīng)開始送了，結(jié)果耿先生取消訂單了，也不會(huì)導(dǎo)致外賣小哥因白跑而怒摔食物了。
從某種角度上來(lái)看，其實(shí)外賣小哥也是受害者，在心情上我們可以理解，畢竟好不容易就要送到了，結(jié)果被告知已經(jīng)取消訂單了，意味著這一趟就是白跑了，但這并不意味著可以將食物摔在顧客得面前，所以，于法于理而言，外賣小哥都欠耿先生一個(gè)道歉！
網(wǎng)友熱評(píng)：
“取消前應(yīng)該和外賣小哥說(shuō)一下比較好。”
“請(qǐng)多理解外賣小哥，他們真不容易，是外賣平臺(tái)在壓榨他們送餐時(shí)間?！?/p>
“支持這位先生，外賣小哥確實(shí)不容易，但是這世界上誰(shuí)賺錢不容易？難道耿先生賺錢就容易了？體諒你得不易，誰(shuí)來(lái)體諒他得不易？超時(shí)這么久，退單也正常，說(shuō)是商家原因，（那你）外賣員找商家、客服協(xié)商去，你超時(shí)還有理由了？”
“當(dāng)面砸外賣，這有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，自己明明送晚了，不道歉就算了，還當(dāng)面給摔了，有點(diǎn)過(guò)分?！?/p>
那么對(duì)于此事，大家有什么看法呢？
轉(zhuǎn)自：賓賓新聞
938重慶私家車廣播
