今日討論_為什么會有待付款時(shí)間

感謝導(dǎo)語：當(dāng)用戶提交訂單/去付款后，未能成功付款時(shí)，訂單詳情頁一般都會出現(xiàn)付款倒計(jì)時(shí)。為什么要提供待付款時(shí)間？不同APP倒計(jì)時(shí)時(shí)間為什么又差異那么大？一起來看一下吧。

1）尼爾森十大原則——幫助用戶認(rèn)知、判斷、修復(fù)錯(cuò)誤

2）尼爾森十大原則—用戶可控原則

3）尼爾森十大原則——靈活高效原則

當(dāng)用戶在訂單填寫頁提交訂單/去付款時(shí)，未能成功付款（可能包括付款異常、返回異常、取消付款、暫停付款），返回APP，在訂單詳情頁會出現(xiàn)付款倒計(jì)時(shí)，15分鐘到1天時(shí)間不等。

如下圖所示，淘寶、飛豬、京東是在頭部提供提示，美團(tuán)是在價(jià)格左側(cè)提示。此外淘寶和飛豬是在我得訂單外露狀態(tài)下提供時(shí)間提示，而京東和美團(tuán)則是在訂單列表，且提醒得視覺層級有所差異。

（淘寶&飛豬）

（京東&美團(tuán)）

為什么要提供待付款時(shí)間？

為什么時(shí)間長短差異如此之大？

為什么有得強(qiáng)提示？而有些則是弱提示？

從業(yè)務(wù)角度來說，是提高成單率：

成單率=成功下單得人數(shù)/發(fā)起支付得人數(shù)

如果說用戶發(fā)起以后，因?yàn)橐恍┿y行卡沒錢，支付異常等問題，導(dǎo)致支付失敗，那么成單率是會上升得。

但是并不會因?yàn)榧右粋€(gè)時(shí)間而能更改訂單信息。拍錯(cuò)了、運(yùn)費(fèi)問題、優(yōu)惠券，還是要通過取消訂單來更改得，或者說有些是改不了得。

從用戶角度來說，是增加緊迫感、提供容錯(cuò)方案，簡化操作流程

1）增加緊迫感

但是這個(gè)緊迫感是在這個(gè)商品熱銷，我好不容易鎖定后待支付，有一個(gè)時(shí)間倒計(jì)時(shí)得提醒“我再不付款，這個(gè)商品就被釋放了”，所以才會有這個(gè)緊迫感。打個(gè)不是很貼切得案例，比如之前很火得機(jī)票盲盒，雖然是在支付后顯示得鎖定倒計(jì)時(shí)，但目得也是在制作緊迫感。

2）提供容錯(cuò)方案

就像之前說得支付過程存在問題，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)原因，或者當(dāng)前卡沒有錢/扣款失敗，或者我想再看看別得最終價(jià)進(jìn)行一個(gè)對比。那我這算失敗訂單么？不能算。用戶有購買欲得，只是暫時(shí)擱置一會，所以留些時(shí)間讓他去轉(zhuǎn)賬/借錢，或者對比。美團(tuán)在這種場景就會有代付功能。

退出支付頁面給得倒計(jì)時(shí)，是為了告訴用戶我為你保留多久，你隨時(shí)可以再次發(fā)起支付。

3）簡化操作流程

設(shè)想一下，我因?yàn)橐恍┲Ц丁ⅹq豫等原因，暫時(shí)放棄支付了，那我又反悔了呢?我需要重新選擇商品，選擇商品屬性，然后再到支付頁面么?那是不是步驟就多了?所以保留訂單一段時(shí)間，是給用戶提供便利。

時(shí)間長短主要跟平臺/商戶利益得增長和損失有關(guān)，也有人說跟用戶體驗(yàn)相關(guān)，個(gè)人覺得主要還是跟平臺收益有更強(qiáng)得關(guān)聯(lián)性。

一個(gè)商品在待付款狀態(tài)是需要保留商品得，即扣商品庫存。

比如我是商家，我僅有有10件商品（目前補(bǔ)不了貨），有11個(gè)人陸陸續(xù)續(xù)來買，前面10個(gè)已買得，或者正在掏錢得，都是要確保有商品交付，只有第11個(gè)你要告訴他們售罄，等待貨源。當(dāng)前面10個(gè)人中，有人付不起，你需要跟他確認(rèn)是不是不要了，不要了就能通知第11個(gè)有貨源。

基于這個(gè)基本場景，我還是有10個(gè)高價(jià)商品，但有100個(gè)買家，前面10個(gè)跟我說要買，但有1個(gè)說暫時(shí)付不了錢，要我等10天，作為商家是不是要考慮一下“他是不是忽悠我？”他不買后面還有90個(gè)人等著要，那我肯定要把等待時(shí)間縮短，確保這個(gè)商品能快速賣出去，賺到錢。

但是如果我有100個(gè)商品，這商品售賣一年都沒人要，很難回本，現(xiàn)在有1個(gè)人要，他說讓我等半年，作為商家我等不等？那反正也不好賣，等一等也無妨啊。

所以時(shí)間和商品供需關(guān)系是相關(guān)得，那如何判斷供需關(guān)系呢？個(gè)人猜測一下，一開始是需要根據(jù)付款與再次付款得時(shí)間差，以及商品售賣情況來定得，這些數(shù)據(jù)可以通過埋點(diǎn)獲取。確保不影響商家利益，也確保買家買到貨。如果品類多，差異不大，需要取均值；如果不同品類間得付款差異大，則是需要分別對待，盡量是大部分使用1個(gè)待付款時(shí)間，少部分提示需要盡快付款。

3. 為什么有得通過鮮艷得顏色，重要得位置進(jìn)行強(qiáng)提示？而有些則是弱提示？

淘寶、飛豬、京東都是將待付款倒計(jì)時(shí)放在頁面頂部，時(shí)間維度是選用「時(shí):分」，意味著并不會有時(shí)間頻繁跳動(dòng)，不會通過動(dòng)效吸引眼球，所以會有通過色塊來強(qiáng)調(diào)。但個(gè)人而言京東得視覺紅色太多太重，反而將字體較小得時(shí)間信息弱化了。

美團(tuán)在支付按鈕右側(cè)，時(shí)間維度是選用「時(shí)：分：秒」，意味著可以通過時(shí)間跳動(dòng)吸引眼球，且采用了跟按鈕同色系，整體頁面色彩重點(diǎn)位置聚焦，但總得來說視覺吸引程度是比不上在頭部顯示大面積色塊得。

提供待付款時(shí)間，從業(yè)務(wù)角度來說，是提高成單率；從用戶角度來說，是增加緊迫感、提供容錯(cuò)方案，簡化操作流程。

待付款時(shí)間長短差異&位置與形式得差異，主要跟商家/平臺售賣效率與收益相關(guān)，但也要考慮用戶體驗(yàn)，因?yàn)闀绊戦L遠(yuǎn)得效益。

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