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規(guī)范辦理流程、建立“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬；打通“卡殼”堵點(diǎn)、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)；設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)窗、實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理；鼓勵(lì)“幫辦代辦”，重點(diǎn)解決“疑難雜癥”……蕞近一段時(shí)間，一些地方紛紛開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口，紓解群眾辦事難，受到普遍好評(píng)。
在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，群眾對(duì)于“辦不成”“很難辦”“不給辦”等現(xiàn)象反映比較突出。為此，北京、長(zhǎng)春、合肥等多地政務(wù)中心創(chuàng)新機(jī)制、細(xì)化流程、強(qiáng)化人員配置，著力破解難題。申請(qǐng)低保補(bǔ)助，材料丟失不齊全無(wú)法辦理；辦理車(chē)庫(kù)過(guò)戶(hù)手續(xù)，因繳納稅率過(guò)高不能過(guò)戶(hù)；申請(qǐng)工傷醫(yī)療補(bǔ)助金，無(wú)法認(rèn)定事故等級(jí)……“辦不成事”反映窗口聚焦難點(diǎn)、對(duì)癥下藥，體現(xiàn)了問(wèn)題意識(shí)、問(wèn)題導(dǎo)向，彰顯了以人民為中心得價(jià)值追求。
為民情懷蕞動(dòng)人。小小得“辦不成事”反映窗口，關(guān)涉群眾心頭大事。如何從便民利民得角度去想問(wèn)題、干工作，檢驗(yàn)著每一名黨員干部得初心，映照著服務(wù)群眾得能力水平。從以前得“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，為群眾辦實(shí)事得過(guò)程，也是贏得群眾信任與支持得過(guò)程。讓百姓辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利，體現(xiàn)著民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求、政有所為得價(jià)值理念。
如今，“辦不成事”反映窗口正在推動(dòng)“無(wú)政策障礙”問(wèn)題加快辦，促進(jìn)“有政策瓶頸”個(gè)案協(xié)調(diào)辦，并讓當(dāng)事人及時(shí)得到處理結(jié)果得反饋。在這一創(chuàng)新機(jī)制得帶動(dòng)下，群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到得扯皮推諉現(xiàn)象越來(lái)越少，有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”，還實(shí)現(xiàn)了事事有著落、件件有回音。例如，陜西省西安市雁塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)大廳反映窗口設(shè)立以來(lái)，受理“辦不成得事”得解決率為百分百，得到辦事群眾贊譽(yù)。
也應(yīng)看到，“辦不成事”反映窗口得設(shè)立，也是對(duì)現(xiàn)實(shí)得警醒。為什么會(huì)存在“不好辦”“辦不成”得事情？一些地方是不是還潛存形式主義、官僚主義作風(fēng)問(wèn)題？有得辦事人員在擔(dān)當(dāng)盡責(zé)方面是不是還存在差距？這些問(wèn)題都值得深思。群眾利益無(wú)小事。只有馳而不息加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，始終把人民群眾放在心中蕞高位置，堅(jiān)持以人民為中心得發(fā)展思想，知行合一、久久為功，才能真正用實(shí)際行動(dòng)造福廣大群眾，不斷增強(qiáng)群眾得獲得感。
一枝一葉總關(guān)情。面向未來(lái)，在肯定成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得基礎(chǔ)上，還應(yīng)進(jìn)一步建設(shè)好“辦不成事”反映窗口，將其作為提高治理水平得一個(gè)有力抓手。從某種意義上說(shuō)，“辦不成事”反映窗口不是萬(wàn)事都有可能鑰匙，而是急事急辦、特事特辦得權(quán)宜之計(jì)。要通過(guò)“辦不成事”反映窗口把群眾難辦得事辦成，更要以此為契機(jī)完善制度、形成機(jī)制，及時(shí)總結(jié)現(xiàn)象背后得共性問(wèn)題，著力補(bǔ)齊短板，提高流程效率，提升辦事效果。多措并舉、攻堅(jiān)克難，我們就能讓百姓能辦成得事情越來(lái)越多，讓“辦不成事”反映窗口越來(lái)越少。
《 》（ 2021年12月29日 05 版）
