本報(bào)感謝 吳奕萱 見(jiàn)習(xí)感謝 鄔霽霞
近幾年，盲盒一詞在玩具收藏界迅速出圈爆火。在盲盒思維下，日常生活中很多用品也開(kāi)啟了這種營(yíng)銷(xiāo)玩法，"雙旦"將至，甜品、飲料、衣服、飾品等各類(lèi)商家紛紛推出盲盒大禮包。《證券》感謝在一家街邊飾品店隨機(jī)買(mǎi)了一個(gè)價(jià)值39.9元得圣誕大禮包，但是拆開(kāi)卻只有一個(gè)發(fā)圈和一根劣質(zhì)手鏈，而像感謝一樣碰運(yùn)氣得人也不在少數(shù)，一位同樣購(gòu)買(mǎi)了該圣誕大禮包得女生拆出了一雙襪子和一包一次性頭圈。
該女生表示：“我買(mǎi)盲盒很久了，剛開(kāi)始接觸得是鞋店得換季盲盒，用一雙鞋得價(jià)錢(qián)就能買(mǎi)到兩到三雙，質(zhì)量也不錯(cuò)，后來(lái)各種搞盲盒得店鋪越來(lái)越多，有想買(mǎi)得東西時(shí)就會(huì)去碰碰運(yùn)氣，不過(guò)現(xiàn)在得盲盒越來(lái)越不劃算了，好多商家放殘次品，盲盒又不退不換，只能吃啞巴虧，現(xiàn)在我也就買(mǎi)買(mǎi)這種小飾品盲盒過(guò)過(guò)手癮。”
盲盒市場(chǎng)亂象叢生？
事實(shí)上，近年來(lái)盲盒已成為商家普遍使用得一種營(yíng)銷(xiāo)方式，因其本身得趣味性，受到一些年輕消費(fèi)者追捧。商家為何如此熱衷于盲盒式營(yíng)銷(xiāo)？看懂研究院研究員程宇告訴感謝：“其實(shí)就是商家利用了消費(fèi)者得賭徒心理。盲盒無(wú)非就是抽獎(jiǎng)得變種，其消費(fèi)得隨機(jī)性會(huì)令人感到好奇，也會(huì)讓人產(chǎn)生以小博大得賭徒心理，從而引發(fā)非理性消費(fèi)。”
現(xiàn)階段，盲盒營(yíng)銷(xiāo)涉及領(lǐng)域已經(jīng)從蕞初得玩具擴(kuò)展到餐飲、美妝、文具、圖書(shū)等行業(yè)，促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)得消費(fèi)。資本、上市公司也紛紛搶灘盲盒市場(chǎng)。上年年以來(lái)，麥當(dāng)勞等眾多商家都在營(yíng)銷(xiāo)中引入盲盒概念，名創(chuàng)優(yōu)品、星巴克等也相繼推出了系列盲盒產(chǎn)品，珠寶品牌潮宏基在感恩節(jié)期間推出了限定盲盒，還有各類(lèi)零售企業(yè)與代言人或熱門(mén)IP聯(lián)合推出盲盒產(chǎn)品進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)。
但在“盲盒經(jīng)濟(jì)”快速擴(kuò)張得同時(shí)，一系列問(wèn)題也開(kāi)始顯現(xiàn)。比如有得商家借盲盒形式清理庫(kù)存，用劣質(zhì)、過(guò)期乃至“三無(wú)”產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者；有得商家虛假宣傳、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，想方設(shè)法引消費(fèi)者“入套”；有得商家設(shè)置“霸王條款”，對(duì)盲盒產(chǎn)品不退不換，售后服務(wù)缺失。此前活體寵物盲盒成“亡盒”、脫單盲盒涉及詐騙等事件更是突破了社會(huì)道德和法律得底線(xiàn)，“盲盒經(jīng)濟(jì)”似乎正在逐漸失控。
對(duì)此，看懂財(cái)經(jīng)評(píng)論員王赤坤在接受《證券》感謝采訪時(shí)表示：“隨著人們生活水平得提高，人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于基本得吃飽，而是產(chǎn)生了更高、更美、更精細(xì)、更多樣化得消費(fèi)需求。‘盲盒經(jīng)濟(jì)’其實(shí)就是蕞明顯得消費(fèi)體現(xiàn)。而作為一種新興得業(yè)態(tài)，目前盲盒領(lǐng)域尚缺乏統(tǒng)一得行業(yè)規(guī)范，部分消費(fèi)者得合法權(quán)益無(wú)法受到保護(hù)，才導(dǎo)致亂象頻現(xiàn)。”
盲盒市場(chǎng)并非監(jiān)管“盲區(qū)”
即便如此，王赤坤對(duì)于盲盒市場(chǎng)未來(lái)得發(fā)展趨勢(shì)仍舊比較看好，他認(rèn)為：“任何行業(yè)得生命周期都遵循行業(yè)發(fā)展規(guī)律，目前盲盒市場(chǎng)正處于成長(zhǎng)階段，還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)特殊營(yíng)銷(xiāo)得法律法規(guī)，各類(lèi)問(wèn)題頻出是這個(gè)階段不可避免得現(xiàn)象。但法律歷來(lái)走在市場(chǎng)得后面，無(wú)論是什么形式得業(yè)態(tài)，都必須遵守法律規(guī)定和市場(chǎng)準(zhǔn)則，所有商家都應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，盲盒市場(chǎng)也并非監(jiān)管‘盲區(qū)’。”
據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用得商品或者接受得服務(wù)得真實(shí)情況得權(quán)利。相關(guān)可能認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)雖然不知道內(nèi)在物品得情況，但商家對(duì)于盲盒內(nèi)物品得商品價(jià)值、分布方式等關(guān)鍵信息應(yīng)明確說(shuō)明并告知消費(fèi)者。
此外，對(duì)于用劣質(zhì)、過(guò)期乃至“三無(wú)”產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者得商家，也有相關(guān)法律法規(guī)可以追責(zé)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條提出，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為得，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者得要求增加賠償其受到得損失，增加賠償?shù)媒痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品得價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用得三倍；增加賠償?shù)媒痤~不足五百元得，為五百元。法律另有規(guī)定得，依照其規(guī)定。
行業(yè)發(fā)展逐步規(guī)范
今年來(lái)，盲盒經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步規(guī)范。各地監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)組織多次發(fā)出警示及提示引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)要避“坑”，指出因盲盒消費(fèi)不透明、信息不對(duì)稱(chēng)且有“上癮性”，部分商家以“限量”“熱款”“系列”等誘導(dǎo)消費(fèi)，存在質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)差等問(wèn)題。上海市消保委建議，加快立法立規(guī)進(jìn)程，建立和完善盲盒“隱藏款”投放量和抽取概率得第三方監(jiān)督機(jī)制；加大盲盒市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊盜版、假冒偽劣等行為。
12月14日，天貓發(fā)布通知稱(chēng)，擬新增盲盒/福袋禁售規(guī)則和《淘寶網(wǎng)盲盒/福袋商品管理規(guī)范》，明確禁售類(lèi)型為快遞包裹盲盒/福袋；以盲盒/福袋形式售賣(mài)活體寵物、動(dòng)物商品，如寵物盲盒；以盲盒/福袋形式提供脫單服務(wù)得商品，如脫單盲盒；其他可能損害消費(fèi)者權(quán)益，不適合以盲盒/福袋形式發(fā)布得商品，如容易引發(fā)消費(fèi)者大量投訴或糾紛得可獲得手機(jī)、平板電腦等高價(jià)商品得低價(jià)盲盒。該管理規(guī)范于12月21日開(kāi)始執(zhí)行。
王赤坤認(rèn)為：“隨著行業(yè)發(fā)展，必然會(huì)建立起標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。屆時(shí)將會(huì)對(duì)盲盒產(chǎn)品得范圍、標(biāo)識(shí)、質(zhì)量、售后等做出更明確規(guī)定，盲盒特殊營(yíng)銷(xiāo)違法成本變高，違規(guī)等行業(yè)亂象也將大大減少。現(xiàn)階段我們作為消費(fèi)者應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)到盲盒只是一種營(yíng)銷(xiāo)模式，不要被其蒙蔽雙眼，避免不健康得消費(fèi)心理，理性消費(fèi)。”
（感謝 張偉 白寶玉）
