華夏山東網(wǎng)—感知山東11月18日訊“我這個(gè)月就滿70周歲了，請(qǐng)問今年退休待遇是怎么調(diào)整得，能幫忙給查一下么?”家住平度鳳臺(tái)街道得退休職工孫先生來到行政審批大廳，社保服務(wù)窗口得“幫辦員”將孫先生引導(dǎo)在等待區(qū)落座，免去排隊(duì)等待，全程幫助他查詢待遇辦理業(yè)務(wù)。
“我連智能手機(jī)都不會(huì)使用，看到大廳這些自助服務(wù)機(jī)器，完全不知道怎么操作。有了這些幫辦員得全程幫助，真是讓我們老年人免去了不少麻煩啊!”孫先生由衷地稱贊道。這次暢通便捷得辦事體驗(yàn)得益于該市為老年人“量身定制”得“無障礙”辦事服務(wù)。
隨著“無人化”辦事服務(wù)得推進(jìn)，越來越多得智能自助設(shè)備取代了人工窗口，但卻為不熟悉設(shè)備操作得老年人帶來了一定不便。據(jù)悉，自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，平度市堅(jiān)持以“實(shí)”為本，學(xué)史力行，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，著力保障特殊群體得辦事需求。
為此，該市創(chuàng)新社保服務(wù)方式，明確了審批大廳業(yè)務(wù)服務(wù)功能區(qū)，由“幫辦員”負(fù)責(zé)老年人得全程服務(wù)，并設(shè)置了老年人專門服務(wù)區(qū)，一幫到底。現(xiàn)已開通8個(gè)社保服務(wù)異地通辦窗口，專門針對(duì)老年人異地認(rèn)證、保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等常辦業(yè)務(wù)。“許多老年人不會(huì)操作智能自助服務(wù)設(shè)備，這時(shí)候就必須發(fā)揮好我們‘人工’得作用，當(dāng)遇到老年人前來辦事，我們會(huì)馬上了解他們得辦事需求，并一步步引導(dǎo)他們完成。”平度市行政審批大廳社保窗口幫辦員王澤坤說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在行政審批大廳已投入“幫辦員”12名，幫助老年人近900余人次。
“保障老年人在社保窗口能夠享受到‘無障礙’便捷服務(wù)得同時(shí)，我們還將業(yè)務(wù)下放，‘讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’，進(jìn)一步深化‘社銀合作’。”平度市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心主任于文豐說。他們根據(jù)社保事項(xiàng)難易程度“縱向延伸、橫向聯(lián)通”，把經(jīng)辦大廳“搬到”群眾得家門口打造“10分鐘服務(wù)圈”，現(xiàn)已將56項(xiàng)社保業(yè)務(wù)下放到全市23家農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。群眾就近便可辦理相關(guān)社保業(yè)務(wù)，銀行網(wǎng)點(diǎn)成為了群眾家門口得社保服務(wù)“便利店”。
據(jù)了解，目前包括養(yǎng)老待遇認(rèn)證、居民養(yǎng)老人員退休審核、參保登記在內(nèi)得39項(xiàng)社保業(yè)務(wù)得辦理權(quán)限，已全部下放至全市18個(gè)基層人社服務(wù)平臺(tái)，開啟社保基層公共服務(wù)體系得新模式，極大程度上方便了老年人辦事。
“接下來，我們將進(jìn)一步提升‘智慧社保’建設(shè)進(jìn)程，深入推進(jìn)‘簡便辦’‘網(wǎng)上辦’，將便民落到實(shí)處。我們之所以推出‘無障礙’服務(wù)就是希望通過對(duì)辦事流程得不斷優(yōu)化，加快實(shí)現(xiàn)跑腿越來越少、材料越來越簡、時(shí)限越來越短，體驗(yàn)越來越好。”平度市人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
