你是否也得到過這樣的承諾？
“親愛的，我會永遠愛你！”
“你是我今生的唯一！”
“以后所有家務都我來！”
哎呀，串戲了，重來
......
“領券下單，立省10元！”
“0-1點付款，200元起到手！”
這樣的承諾我可以相信嗎？
商家做出的價格承諾
是否必須履行呢？
案情簡介
奉賢區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者舉報，某電商平臺的一家商戶在店鋪頁面使用了“下單立省10元”、“領券下單8.7”等價格承諾用語，但消費者在實際進行交易時發(fā)現(xiàn)，商家宣傳的優(yōu)惠根本無法實現(xiàn)。
奉賢區(qū)市場監(jiān)管局對該商戶開展調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商戶在制作宣傳頁面時直接復制使用了其他店鋪的宣傳圖片，店鋪中標注“下單立省10元”的商品實際購買時領取優(yōu)惠券最多只能優(yōu)惠5元，標注“領券下單8.7”的商品實際交易時最低價格為“16.55元”，該商戶宣傳所稱的價格承諾根本無法兌現(xiàn)。
法律分析
本案中的商戶經(jīng)營者在店鋪宣傳中，向消費者做出了優(yōu)惠幅度和交易價格的承諾，以達到吸引客源、增加瀏覽點擊量和促進交易等目的，但在實際交易過程中，商戶并未履行自身做出的價格承諾，根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十四條第四項“經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易?！钡囊?guī)定，構成了價格欺詐的行為。
依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十條第一款“經(jīng)營者有本法第十四條所列行為之一的，責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款……”以及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條“本規(guī)定第四條至第十三條規(guī)定中的違法所得，屬于價格法第四十一條規(guī)定的消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的，責令經(jīng)營者限期退還……” 奉賢區(qū)市場監(jiān)管局責令該商戶按承諾交易的價格退還消費者多收價款，并處以相應罰款。
溫馨提示
網(wǎng)店因其與實體店鋪相比具有租金等成本優(yōu)勢，受到越來越多創(chuàng)業(yè)者的青睞。作為網(wǎng)店經(jīng)營者，在追求高流量、高銷量的同時，應當嚴守誠實信用的底線，在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下開展產(chǎn)品銷售和廣告宣傳，做一名“說到做到”、信守承諾的經(jīng)營者。
作為消費者，在網(wǎng)上購物時，切勿因種類繁多的優(yōu)惠活動一時沖動，合理消費、避免浪費，交易時注意核對實際交易金額與店鋪宣傳是否一致，避免踏入價格欺詐的陷阱。如發(fā)現(xiàn)此類違法行為，可直接撥打12315熱線進行舉報。
撰稿：羅慧（奉賢區(qū)市場監(jiān)管局）
編輯：吳妍
