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No data No BB”，沒有數據，就不要說話。
這個原則來自立白集團中臺運營事業部，專門負責立白數字化的部門。她的前身是立白數字化轉型項目組，完成數字化攻堅并升級為事業部，在傳統企業里不容易。
“在我國，基本上有10年以上品牌的快消品企業，都是在以渠道為王的商業模式在運作?！绷准瘓F中臺運營事業部副總經理鄭遠鴻有這樣的洞察，在他看來，重渠道的企業，最大的痛點就是渠道不透明，進而帶來一系列的經營管理問題，如無法掌握經銷商庫存、門店銷售情況、商品促銷效果等。
這也是快消品行業共同面臨的問題。從品牌到各級經銷商，直到千千萬萬夫妻老婆店的順暢連接，以及整個經營的線上化，最終實現線上線下一張網，使品牌能夠對整個營銷鏈路的數字化進行回流、分析、治理，是疫情后越來越多企業的共識。
微信生態的各種工具在助力快消行業的這個進程。2021年，快消品牌微信小程序的整體交易額同比增長近5倍，酒水、食品飲料、乳制品等不同細分領域均有較大漲幅。
高速增長的背后，一方面是品牌利用“碼+小程序商城”進行DTC的探索，另一方面，隨著小程序的商業基建不斷完善，商家把小程序的連接觸角伸向龐雜的線下小店體系，結合產品能力，搭建了符合自身業態的B2B業務平臺。
在線訂貨、營銷任務下達、發放激勵……業務的在線化大大提升了商家對小店的觸達和服務效率，新的業務場景也在不斷涌現。
行業先行者都做對了什么？我們總結了這些品牌、經銷商的玩法和實踐，希望為更多商家提供經驗借鑒。
太古可口可樂_
打造直連200w+小店的服務+生意平臺
一聽可口可樂到達消費者手里，總共要經過多少環節？
作為可口可樂全球第五大裝瓶伙伴，太古可口可樂每年生產超過60個飲料品牌，有超百億銷售量級的各類產品和消費者產生交互。
可口可樂能在一家不起眼的夫妻老婆店被買到，得益于品牌雇傭的超過10000個銷售人員直接管理維護的200萬+線下小店。
過去，這些銷售人員需要跑到門店一家家去拜訪客戶，進行面對面下單，特別在疫情期間，地理和時間因素導致的困難可想而知。更好地服務小b、提升銷售人員的服務滿意度促使著太古不斷推動售點服務平臺“樂客通”的迭代演化。
自2016年推出PC網頁版到今天，樂客通已經成長為深扎微信生態的“服務+生意”雙平臺。
如今，幾乎所有的小店老板的桌上都張貼著一個二維碼，在銷售人員的引導下，掏出手機“掃一掃”直達訂貨平臺。一向重視服務的太古推行“自主下單+定期拜訪”相結合的模式，大大提升了銷售服務的靈活度。
除了訂貨，樂客通還為店主提供了各類的增值性服務_如設備報修、簽署陳列任務等。太古可口可樂（我國）CIO馮柯介紹，當推出了一款新品，需要獲得好的陳列位置時，就會通過小程序下發任務，店主領取任務之后拍照上傳，并借助人工智能進行核驗，通過即可獲得獎勵紅包。
相較以往人工操作，整套流程完全數字化，信息透明度大大提高，“客戶滿意度提升了，溝通成本減少了，這是一個多方獲益的結果?！?/span>
小程序上傳檢驗陳列效果
為了提升平臺的互動性，太古可口可樂在疫情期間第一次嘗試了面向小店店主的直播，通過更直觀的方式，講解新品、培訓陳列技巧、銷售話術，還有紅包獎勵?！耙痪€區域銷售可以更好地把控客戶需求，所以當起主播也更加接地氣?！比缃?，直播已經成為銷售一種常態化的運營工具。
太古對樂客通平臺的不斷加碼已初見成效，馮柯稱，目前小程序在終端的滲透率已經接近八、九成。
業務在線化沉淀的大量數據還為太古可口可樂的售點執行變得更“智慧”?；谧陨砗笈_數據和碼營銷的消費者互動數據，太古可對售點附近的消費人群、消費偏好進行售點評估，挖掘出哪些是需要重點服務的優質門店、哪些新售點需要覆蓋_
周邊多是白領的門店，需要多陳列咖啡、奶制品；而多是運動偏好人群的門店，則要在顯眼位置多擺放運動飲料，實現大數據優化門店陳列。
借助B2B2C模式的聯動，讓不同門店實現“千店千策”，用戶實現“千人千面”，將是太古可口可樂數字化長期努力的方向。
立白集團_“B+C”聯動直播帶貨
將136萬小店老板“拉入群聊”
“日化龍頭”立白集團年銷售額突破200億，產品線覆蓋了幾乎清潔、個護的所有品類，立白洗衣粉、洗潔精的全國市場份額分別占比25_、40_，觸達消費者達4億。
不得不說，這得益于產品線背后雄厚的營銷通路資產_136萬終端門店、1800+銷售團隊、1100+經銷商和近2萬名業務員。
除了自營的DTC商城和KA渠道（商超和大賣場），經銷商渠道的數字化管理一直是困擾立白的核心痛點。供應鏈環節繁復冗長，每年幾個億的營銷預算“砸”下去，是不是真的投對了地方？門店不在線，業務動作猶如 “黑匣子”，總部如何進行針對性的賦能和服務？
2021年，立白基于小程序打造了B2B訂貨平臺“立購盈”，鼓勵小店老板自行下單。對于數字化接受程度較低的店主，拉起全國性質的一對一幫扶培訓，“扶上馬再送一程”。在線訂貨不僅有效規避了中間環節的個別造假行為，還極大減少了報單、錄入的傳統人力成本。
同時，為激勵門店的積極性，立白在立購盈上疊加了眾包玩法，業務員完成小程序下發的理貨任務即可獲得紅包獎勵，全流程的透明化確保立白的營銷預算給到“對的人”。
去年9月，一場總部聯動區域，聲勢浩大的小程序直播訂貨會在4000個多老板群炸開。群紅包、實時榜單排名、總裁直播、氣氛組齊上陣激活了老板們的熱情。名人KOL亦加入助陣，最終推動這次聯動營銷動銷超18億。如今，小程序直播訂貨會在立白多個大區進行復制，成為疫情新常態下的標配。
數字化訂貨也為立白1100多家經銷商“減了負”。
傳統訂貨會時期采取的是現款拿貨的方式，經銷商現金流出之后，至少要60-90天才能回款?，F在，各區域經銷自己開展直播訂貨、用小程序預下單，門店的錢先打給經銷商，不僅緩解了經銷商的資金周轉壓力，門店收貨時長也縮短為7天以內，大大提升了商業運轉效率。
數字訂貨會改變了商業運轉效率
接下來，立白還想幫助門店解決連接消費者最后一公里的問題。“立樂購GOGO”小程序為門店提供了線上一鍵開店的能力，僅支持用戶自提，拉流到店。
這一模式目前尚在探索中，但小程序很好地幫助立白快速拓展下沉市場中龐大的夫妻老婆店，架起了一座總部、經銷商到136萬家終端門店，再到消費者的橋梁。
曉餐凍品網_全靠小程序，配送
“雞鴨魚肉”這件事也能變聰明？
創立一年的曉餐凍品網是一家提供凍品配送的供應鏈平臺，主要服務對象是燒烤店、豬腳飯、麻辣燙、漢堡炸雞等街邊小餐館。在她主要覆蓋的廣州佛山區域，月成交小店已達5000家，年訂貨交易額突破2億。
只靠10個地推人員，他們是怎么做到的？
創始人在創立之初就本著一個觀念，相比重運營服務的平臺，曉餐要走“重系統、輕人力”的方式。傳統App對小餐館老板來說，無論操作還是頻繁的更新迭代都是負擔，于是曉餐把所有的業務核心環節都放在了“輕便易用、即用即走”的小程序上。
曉餐開發了兩個小程序_B2B訂貨商城和助手小程序，訂貨商城作為唯一下單平臺，地推只負責介紹業務，不負責代下單。
在下單流程上，為小老板們設計了順滑、“傻瓜”式的體驗路徑，避免中途打斷用戶而發生流失。微信Open ID作為識別用戶的唯一身份憑證，地推在企業微信打開助手小程序時，可快速了解到店主的用戶標簽和歷史訂單情況，還能一鍵轉發給客服進行售后跟進。
流失客戶實時推送/跳轉至訂單頁
曉餐全面應用了微信門店助手能力，一方面保證了門店客戶的真實性，一方面加速了對小店的精準連接_通過訂閱消息向店主下發訂單、到貨等重要提醒，邀請商家進行服務評價，形成閉環。
助手小程序，則供曉餐內部全員使用。從采購司機到配送司機、再到地推，所有的交互均在里面完成_司機在小程序內查看派單任務、進行路線規劃，到貨后調用小程序對商品進行識別、打印商品標簽……不僅如此，曉餐將小程序和CRM系統進行打通，地推隨時知道哪個客戶進入商城下了單。
相反，針對長期未下單的客戶，會被系統定義為流失客戶。助手小程序會調用騰訊地圖接口顯示周邊流失情況，地推人員可以馬上進行一次面對面拜訪。
LBS查找流失客戶
此外，曉餐還基于企業微信自創了流行的“bot”玩法（網絡用語，指人工定期更新），將自動化發揮到了極致。例如“開早會bot”，地推業績的排名表每日會企業微信群里推送，相當于自動開了一次早會；通過地推行為數字化，老板還能輕松判斷哪個員工可能在“滑水”。“bot提醒”，自動推送商品上架、價格變動、缺貨信息，方便實時查看。
企業微信內的早會bot
未來，曉餐凍品網的采購系統也會逐步從web端向小程序遷移，基于微信生態敏捷、高效的管理方式幫助曉餐的交易規?？焖俪砷L，為同類初創者提供了優質范本。
過去一年，我們和不同商戶不斷探索和實踐小程序的B2B打法，看到行業兩個積極的轉變_
一，渠道管理更透明、高效；借助小程序的連接觸達能力，商家可以節省精力提升重點小店的服務，同時拓展更多門店；
二，數據資產積累加深了對小店生意的理解，從而實現指導門店陳列、運營優化等更精準的服務。
攻堅戰還在繼續。小程序將持續完善商業基建，與快消行業共同成長。
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