用“百度地圖”App“陽光出行”打車
趕飛機(jī)被送機(jī)場到達(dá)層 繞來繞去誤了航班
通過百度地圖陽光出行打車去機(jī)場，結(jié)果因為兩次導(dǎo)航錯誤導(dǎo)致錯過航班，損失了機(jī)票和往返打車費約1800元。
29歲的胡先生是西安人，8月14日晚9時許，他和女友通過百度地圖的陽光出行，從西安市水安路向陽溝小區(qū)出發(fā)，打車去西安咸陽國際機(jī)場T2航站樓，費用158.03元。胡先生的航班起飛時間為8月14日晚11時，晚10時20分停止值機(jī)，兩張機(jī)票總價為1454元。
“怕來不及，我路上讓司機(jī)改走高速。本來我們要去機(jī)場出發(fā)層，結(jié)果司機(jī)把我們送到了到達(dá)層，那時已經(jīng)是晚上10點10分左右了。”胡先生說，隨后他便用手機(jī)地圖導(dǎo)航，讓司機(jī)開車再送他們?nèi)C(jī)場出發(fā)層。
“本來從機(jī)場繞一圈就好了，結(jié)果這一導(dǎo)航，又把我們導(dǎo)去了機(jī)場高速?！钡鹊胶壬鷱臋C(jī)場高速趕到值機(jī)臺時，已經(jīng)錯過了最后的值機(jī)時間。無奈下，當(dāng)晚11時許，他又用其他地圖從機(jī)場打車回到向陽溝小區(qū)，花費175.61元。
“因為地圖導(dǎo)航失誤，導(dǎo)致我損失了機(jī)票和往返打車錢約1800元?！?月18日，胡先生聯(lián)系百度地圖反映此事，對方說百度地圖只是平臺提供方，讓聯(lián)系陽光出行。20日，陽光出行的工作人員聯(lián)系到胡先生，“他們說經(jīng)核實這件事沒有問題，但是為了用戶體驗，可以給我補(bǔ)貼50元打車券?！?/p>
胡先生說，23日，他再次聯(lián)系百度地圖，對方同樣稱，為了用戶體驗可以給20元打車代金券?！拔也恍枰鹑?，希望平臺賠償損失機(jī)票和往返打車錢?！?/p>
8月26日下午5時許，發(fā)文人撥打百度地圖客服電話400-099-8998，但始終無法轉(zhuǎn)接到人工客服。
隨后，發(fā)文人聯(lián)系到陽光出行客服。工作人員說，經(jīng)核實，從小區(qū)到機(jī)場途中，乘客要求改變路線走高速，所以實際到達(dá)時間比預(yù)估到達(dá)時間晚2分鐘，乘客預(yù)留登機(jī)時間不足，要求賠償車費和機(jī)票費的訴求無法滿足，但可以給乘客按該訂單的預(yù)估價格131.21元退還差價。
“但乘客不同意，而是要求賠償機(jī)票損失，目前該投訴還正在處理中，會在3個工作日內(nèi)給乘客回復(fù)。”客服人員稱，不管是不是導(dǎo)航出了問題，只要是通過其平臺打車，平臺就會幫乘客核實情況處理問題。 實習(xí)發(fā)文人 藺蕊 發(fā)文人 佘欣
“運滿滿司機(jī)”App上接單
快到時卸貨地變了 多繞70公里誰買單？
在App上接貨運單，按系統(tǒng)位置送到指定地點，然而貨主卻發(fā)來了新位置，兩個位置距離相差近70公里。
48歲的山陽人韓先生是一名貨車司機(jī)。8月24日下午，韓先生通過“運滿滿司機(jī)”App接了一個貨運訂單，顯示貨物為成品板，裝貨地為商洛市商州區(qū)張劉村，卸貨地為西安市鄠邑區(qū)周至獼猴桃（訂單顯示），裝貨時間為8月25日晚12時前，卸貨時間為8月26日凌晨5時20分前，運費650元。韓先生說，運費是由貨主在收貨后支付給司機(jī)，不用通過平臺交易。司機(jī)接單時需要通過平臺支付100元訂金，交由平臺保管，貨主確認(rèn)收貨后訂金由平臺自動打給貨主。
8月24日下午6時許，韓先生看到平臺導(dǎo)航上顯示商洛和西安鄠邑兩地之間里程數(shù)為187公里，就先交了訂金。
8月24日晚，韓先生加了貨主微信，貨主給他發(fā)了裝貨地的微信位置，與App顯示一致。8月25日上午7時許，韓先生從商洛出發(fā)拉貨。當(dāng)日下午3時許，快到西安市鄠邑區(qū)目的地了，貨主又通過微信給韓先生發(fā)了新的卸貨地位置，顯示在周至縣高家堡?！皟蓚€卸貨地址并不是一個地方，距離相差近70公里，我要虧損好多路費?！表n先生說，當(dāng)日下午5時許，他把貨送到了平臺顯示的位置鄠邑區(qū)。
8月26日上午6時許，韓先生微信聯(lián)系貨主溝通此事，“貨主告訴我，拉貨地和卸貨地之間的公里數(shù)是平臺自動顯示的，不是他設(shè)置的，我可以聯(lián)系客服，只要他發(fā)的位置無誤，我貨送到就行。但他微信發(fā)來的位置和他在平臺上定位的位置，一個在周至，一個在鄠邑，明顯有誤?！表n先生說，70公里的里程一般需要再加300~500元的運費，如果要把貨再送到周至，需要貨主給他加運費。
8月26日下午3時許，發(fā)文人聯(lián)系到貨主林先生，林先生稱卸貨地周至獼猴桃距離裝貨地約239公里，高家堡和周至獼猴桃之間的距離相差約6公里。至于平臺上為何顯示卸貨地和裝貨地之間的距離為187公里，他說這是平臺自動顯示的里程數(shù)，他也不清楚，他在發(fā)布運單的時候只需要填寫卸貨地?，F(xiàn)在韓先生還在鄠邑，林先生說只需要他把貨物送到后來微信更改的卸貨地即可，但是無法加運費。
隨后，發(fā)文人撥打運滿滿客服電話95006，但無法轉(zhuǎn)接到人工客服。發(fā)文人又在應(yīng)用商店下載“運滿滿司機(jī)”App，但卻顯示為配合網(wǎng)絡(luò)安全審查辦公室網(wǎng)絡(luò)安全審查工作，無法注冊使用。 實習(xí)發(fā)文人 藺蕊 發(fā)文人 佘欣
