近期，入住酒店的安全問題再次受到關(guān)注。“酒店房卡可以被他人補(bǔ)辦嗎？”等成為人們議論的焦點。酒店從業(yè)者和業(yè)界專家表示，酒店除了依照相關(guān)法律規(guī)定從嚴(yán)制定辦卡流程外，也需要加強(qiáng)員工的安全責(zé)任意識，杜絕“人防”漏洞。
酒店房卡，無論從消費(fèi)者的角度來看，還是從酒店管理者角度來看，都具有積極意義。比如，比傳統(tǒng)的門鎖更加安全，一卡多用也提高了酒店的管理效率，更加便于管理住客的入住信息。但是，酒店房卡若在安全管理上“失守”，就容易引發(fā)安全事件。如，補(bǔ)卡流程不嚴(yán)，不法分子在知曉住客部分信息后，就可以通過一些手段獲得打開住客房門的“鑰匙”。
從現(xiàn)實來看，因酒店房卡引發(fā)的安全事件時有發(fā)生。如，在今年5月，蔡先生入住金茂深圳JW萬豪酒店，在凌晨有陌生人進(jìn)入房間，由于蔡先生穿著不便，沒有及時追上去，陌生人逃離現(xiàn)場。2019年，黃女士入住廣西南寧一家酒店，凌晨其丈夫拿著房卡開門進(jìn)入房間，砸壞了黃女士的物品（因二人正鬧離婚）。此類事件理當(dāng)引起重視。
安全是酒店運(yùn)營的基礎(chǔ)，小房卡絕不能淪為安全大漏洞。酒店完善運(yùn)營管理是重要基礎(chǔ)。關(guān)于酒店房卡管理，各酒店都應(yīng)有明確的規(guī)范流程，比如，外來人員想要探訪或者辦理第二張房卡進(jìn)入客人的房間，必須要經(jīng)住客本人同意，通常需要住客持本人身份證到前臺確認(rèn)，并且酒店也要對訪客的身份信息進(jìn)行登記。
除了加強(qiáng)管理，酒店也應(yīng)在其他方面施力。國內(nèi)連鎖酒店集團(tuán)秋果酒店在酒店中還專門設(shè)置了女性樓層，樓層有獨立門禁，僅女性可以入住。這樣的舉措既可以滿足消費(fèi)者多元化需求，也可以增加消費(fèi)者的安全系數(shù)，這是真正對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的做法。
加強(qiáng)對酒店行業(yè)的監(jiān)管監(jiān)督很有必要。誠如相關(guān)法律人士建議，對擾亂旅館業(yè)治安管理的人員要依法嚴(yán)厲打擊，增加違法成本。當(dāng)然，對于媒體報道的相關(guān)漏洞，市場監(jiān)管部門也需高度重視，通過常態(tài)化監(jiān)管，杜絕酒店房卡潛在的安全風(fēng)險。
此外，消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)安全防范意識。比如，保護(hù)好個人信息，避免個人住房信息等泄露導(dǎo)致的安全隱患，當(dāng)自身權(quán)益遭到侵害時，也要勇于通過法律途徑來維護(hù)。（作者：楊玉龍；編輯：楊碩）
