有時(shí)總會(huì)聽(tīng)到一種說(shuō)法，說(shuō)是 KPI已經(jīng)過(guò)時(shí)，甚至已經(jīng)死亡。有的還列出了KPI的七大罪狀，說(shuō)得有理有據(jù)，好像KPI真的已經(jīng)不實(shí)用，已經(jīng)死了，應(yīng)該淘汰了。
真相到底是怎樣的呢？
我近些年為多家企業(yè)做了KPI績(jī)效管理項(xiàng)目，客戶企業(yè)實(shí)施后，業(yè)務(wù)有增長(zhǎng)，管理有提升，員工收入有提高，老板、管理層與員工，大都比較滿意，認(rèn)為有效果。
一、KPI的經(jīng)典性
KPI指的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，實(shí)際上是一種堪稱經(jīng)典的績(jī)效管理工具。關(guān)鍵性，就是KPI的經(jīng)典特征。
關(guān)鍵性，承載的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)項(xiàng)目，以及該項(xiàng)目中的關(guān)鍵領(lǐng)域，以及該領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵成功要素。KPI是關(guān)鍵領(lǐng)域與關(guān)鍵成功要素和關(guān)鍵指標(biāo)的三合一。稍有管理常識(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的績(jī)效指標(biāo)，當(dāng)然是可靠的，有效的，還是簡(jiǎn)捷的。
企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)項(xiàng)目，一般會(huì)有哪些？
比如：營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、質(zhì)量、交期、人才、客戶滿意度……
這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)項(xiàng)目，有哪個(gè)企業(yè)可以否定呢？
這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)項(xiàng)目之中，每個(gè)項(xiàng)目的成功，又有著關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵成功要素，如營(yíng)業(yè)額的獲得，必定是從相關(guān)的行業(yè)里獲得的，是從其中的客戶那里獲得，并且必須有客戶數(shù)量和質(zhì)量的保證，那么，這些客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)是什么，企業(yè)必須在哪些方面做好，才能滿足呢？才能保證足夠的成交額呢？
從這些關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵成功要素中提煉出來(lái)的績(jī)效指標(biāo)，可以促成相關(guān)工作鏈上的多項(xiàng)工作都得到優(yōu)化和穩(wěn)定，最終保證總的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成，你說(shuō)她怎么會(huì)沒(méi)用呢，怎么會(huì)過(guò)時(shí)呢？
二、KPI的魅力何在
當(dāng)下，有很多企業(yè)在采用KPI進(jìn)行績(jī)效管理；未來(lái)，也依然會(huì)有很多企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理。她的魅力，來(lái)源于其關(guān)鍵性、融通性和簡(jiǎn)捷性。
KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，她既可以是企業(yè)最急需的保證企業(yè)生存的幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)項(xiàng)，也可以是企業(yè)目前最急需加上未來(lái)兩三年發(fā)展所必需的幾個(gè)重點(diǎn)業(yè)績(jī)項(xiàng)，并且，已經(jīng)做得很好的，不需要考核就可以做好的項(xiàng)目，就可以不考核，或者考核權(quán)重降低，所以，KPI具有很強(qiáng)的靈活性和融通性。
總之，公司真正需要的，全部都可以轉(zhuǎn)化為KPI，她有極強(qiáng)的包容性，極強(qiáng)的適應(yīng)性，極強(qiáng)的實(shí)用性。
BSC平衡計(jì)分卡，四個(gè)維度其實(shí)也是四個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域，四個(gè)維度中的指標(biāo)，其實(shí)也是各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)鍵成功要素，也可以說(shuō)是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI。
所以，BSC是完全可以融合為KPI的，或者說(shuō)，KPI也是完全可以體現(xiàn)BSC的，唯一的區(qū)別是，KPI的指標(biāo)數(shù)量較少，而BSC的指標(biāo)數(shù)量較多。
OKR其實(shí)也是同樣的道理，也可以融合KPI。每個(gè)O，其實(shí)就相當(dāng)于一個(gè)KPI，而KR就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)KPI所需要達(dá)成的關(guān)鍵結(jié)果。本質(zhì)上看，OKR和KPI都是一個(gè)目的，即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；都重視結(jié)果，KPI要的是一個(gè)總體結(jié)果，OKR要的則是更加細(xì)化精準(zhǔn)的1-3個(gè)局部性結(jié)果來(lái)呈現(xiàn)總體結(jié)果。
其她考核方式，如EVA、MBO等，無(wú)一不是考核關(guān)鍵性的企業(yè)目標(biāo)，都離不開(kāi)KPI，只是數(shù)量多少或側(cè)重點(diǎn)不同而已。
可以說(shuō)，絕大多數(shù)績(jī)效考核，都是以KPI為內(nèi)核的考核。你說(shuō)，KPI怎么會(huì)過(guò)時(shí)，怎么會(huì)已死呢！KPI的精神，KPI的魅力，怎不永遠(yuǎn)存在呢！
三、KPI為什么不會(huì)過(guò)時(shí)
KPI可以找到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵路徑，使經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)聚焦，重點(diǎn)突出，以一帶十，方法簡(jiǎn)捷，無(wú)論什么樣的企業(yè)，無(wú)論什么樣的模式，沒(méi)有哪一種管理會(huì)沒(méi)有KPI的理念，連關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的理念都沒(méi)有，難道靠細(xì)枝末節(jié)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或者靠新奇復(fù)雜的空洞理念可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？
1、抓住關(guān)鍵，以一帶十
要做好一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，必須做好相關(guān)的很多工作。
比如說(shuō)，要保證按期交貨率，那么，從客戶到訂單，從訂單到計(jì)劃，從計(jì)劃到采購(gòu)到技術(shù)支持，從計(jì)劃到生產(chǎn)到質(zhì)量到倉(cāng)庫(kù)到交付，這整個(gè)鏈條中，只要有一個(gè)地方掉鏈子，按期交貨就保證不了，所以必須在所有相關(guān)的環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)上，都得到保證。
那么，這一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是不是帶動(dòng)和促成了多方面的工作呢？答案當(dāng)然是肯定的。
一個(gè)公司，一個(gè)部門，能夠抓住5個(gè)左右的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)去努力實(shí)施，公司目標(biāo)或部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不就有了可靠的抓手了嗎？這是不是具有以一帶十的效果呢！
2、方法簡(jiǎn)捷，容易操作
采用KPI做績(jī)效考核，少則3—5個(gè)指標(biāo)，多則7—9指標(biāo)，就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，甚至大大超過(guò)目標(biāo)，讓公司增營(yíng)收，讓員工增薪水，何樂(lè)而不為！
有些公司的考核指標(biāo)，本來(lái)就十幾個(gè)，卻發(fā)現(xiàn)還有不少?zèng)]考到；有些公司考核二、三十個(gè)指標(biāo)，也發(fā)現(xiàn)有不少事項(xiàng)沒(méi)考到，就另外設(shè)置專題考核，一張表上幾十個(gè)項(xiàng)目打分。這樣的考核，你不覺(jué)得煩瑣嗎？你應(yīng)付得過(guò)來(lái)嗎？你能保證她的正確性和公平性嗎？
很顯然，KPI的簡(jiǎn)捷性，可以省掉很多重復(fù)的無(wú)效的，看似重要實(shí)則不必要的，而又耗費(fèi)大量人力物力的工作，使公司上上下下都能抓住關(guān)鍵，直奔重點(diǎn)，少走彎路，操作簡(jiǎn)便，直達(dá)目標(biāo)。
簡(jiǎn)單的，就可實(shí)用；實(shí)用的才可好用；好用的才可廣泛和持久。無(wú)論器物工具還是管理工具，都是一個(gè)道理。
有了這兩大特點(diǎn)，KPI的實(shí)用性、高效性、生命力，豈是幾句“KPI已經(jīng)過(guò)時(shí)”、“KPI已經(jīng)死亡”的廣告詞可以抹殺的嗎！
四、KPI失敗案例很多，怎么解釋？
有的企業(yè)實(shí)行KPI考核，要么不了了之，要么硬推下去也沒(méi)帶來(lái)增長(zhǎng)，反而增加了不公平和抱怨，甚至成本更高，收益更少。
從我調(diào)研的案例來(lái)看，無(wú)一例外，失敗的KPI考核，首要原因是KPI不合理，存在偏差甚至錯(cuò)誤；其次是KPI標(biāo)準(zhǔn)不清，客觀量化低，主觀裁量高；再次就是配套工作沒(méi)有跟上，人力物力能力甚至觀念習(xí)慣還是老一套，既不創(chuàng)造新價(jià)值，也不解決老問(wèn)題。
所以，推行KPI沒(méi)效果，不是KPI的錯(cuò)，而是方法和功夫的問(wèn)題。就像同一種車，有的拉貨送人安全高效，而有的人卻開(kāi)到溝里去了。
如果你運(yùn)作過(guò)KPI，收獲過(guò)KPI，哪怕遭遇過(guò)挫折，只要從指標(biāo)和制度上杜絕偏差錯(cuò)誤，保證KPI和制度的科學(xué)性，KPI的效果就必有保障！
