方法總比問(wèn)題多，這句話(huà)是真理，但是能夠把針對(duì)問(wèn)題的方法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理，讀完《溝通的方法》之后，心中留下不可磨滅的兩個(gè)字：服氣。
宋代禪宗大師青原行思提出參禪的三重境界：
參禪之初，看山是山，看水是水；
禪有悟時(shí)，看山不是山，看水不是水；
禪中徹悟，看山仍是山，看水仍是水。
面對(duì)同一個(gè)事物，在不同的境界時(shí)雖然表達(dá)可能差不多，不過(guò)看法和感悟都會(huì)不一樣，是從表到里，從淺見(jiàn)到洞見(jiàn)的過(guò)程。
溝通是什么？
不同的人解答出來(lái)的答案是不一樣的，也可以對(duì)應(yīng)三重境界。
有人說(shuō)溝通不說(shuō)是聊天說(shuō)話(huà)嘛，有什么好談的？如此看法，只是理解了溝通的表面現(xiàn)象。
有人說(shuō)溝通要講方法，要鍛煉情商，學(xué)會(huì)待人接物，好好說(shuō)話(huà)，有同情、同理心等等，這種看法又進(jìn)了一步，差不多到了第二重境界。
至于溝通到達(dá)第三重境界，達(dá)到有法有招，以理論化、體系化構(gòu)建溝通這座大廈時(shí)，脫不花應(yīng)該就能夠排上位。
脫不花說(shuō)，別怕，溝通是一場(chǎng)無(wú)限游戲。
但是想要玩好游戲，除了知道親自玩之外，如果知道玩游戲的原理和方法，就能事半功倍的效果了。
這本書(shū)是脫不花多年的溝通的經(jīng)驗(yàn)的集大成者，以公式思維為入門(mén)手法，用結(jié)構(gòu)化的方式構(gòu)建了溝通的理論框架。
所以，不必等了，先讀起來(lái)再說(shuō)了。
01
羅胖在不同場(chǎng)合經(jīng)常引用北京十一學(xué)校李希貴校長(zhǎng)的一句名言：能用結(jié)構(gòu)解決的問(wèn)題，就不用制度；能用制度解決的問(wèn)題，就不靠開(kāi)會(huì)。
從開(kāi)會(huì)到制度到結(jié)構(gòu)，這是由低維到高維的升級(jí)。
對(duì)于溝通也是同樣的道理，如何真正解決溝而不通、溝通效果不佳等難題，那么用結(jié)構(gòu)化的方式來(lái)處理也是一種高屋建瓴的方式了。
通讀《溝通的方法》這本書(shū)，能夠深切地感受到這種結(jié)構(gòu)化的思維方式。
一本書(shū)要如何讀？
在讀書(shū)之前，把一本書(shū)的目錄讀上幾遍之后就能明白作者是如何構(gòu)建一本書(shū)的閱讀體系的。
脫不花的高明之處就是把溝通這樣一個(gè)看似乎簡(jiǎn)單的問(wèn)題以庖丁解牛的方式打碎了之后又能完整地拼湊出一個(gè)整體。
從傾聽(tīng)開(kāi)始到如何掌握溝通三大原則，再到如何以輕松的方式溝通、如何讓溝通達(dá)到效果以及溝通中如何變變動(dòng)為主動(dòng)，最終我們達(dá)到終極目標(biāo)，成為一名合格的溝通高手。
如關(guān)于傾聽(tīng)這事，以及傾聽(tīng)的重要性已經(jīng)屬于老生常談的問(wèn)題了。
古希臘偉大哲學(xué)家蘇格拉底曾說(shuō)：“上天賜人以?xún)啥鷥赡?，但只有一口，欲使其多聞多?jiàn)而少言。”
然而在現(xiàn)實(shí)生活中，真正能夠靜下心來(lái)先聽(tīng)后說(shuō)，多聽(tīng)少說(shuō)的人并不多，然后再抱怨溝通沒(méi)有效果，就是沒(méi)有真正從傾聽(tīng)開(kāi)始才對(duì)。
在這本書(shū)里，脫不花就給出一個(gè)概念：結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)。
在傾聽(tīng)的時(shí)候要注意三件東西：溝通對(duì)象的情緒、事實(shí)和期待。
畢竟人與人之間的溝通可不是機(jī)器之間代碼的溝通，只講明白邏輯就成了，這中間最重要的則是每個(gè)人的情緒如何？這還只是一個(gè)起點(diǎn)了。
是帶著怒氣溝通，還是心平氣和地溝通，情緒不一樣展現(xiàn)出來(lái)的溝通情境就是冰火兩重天了。
除了情緒之外，溝通雙方掌握的信息多少是否會(huì)帶來(lái)判斷的偏差以及想要達(dá)到什么樣的目標(biāo)也是溝通中的重要元素。
所以，脫不花在這本書(shū)中專(zhuān)門(mén)拿出一部分來(lái)講述傾聽(tīng)的重要性，只有從傾聽(tīng)開(kāi)始，才能真正全力以赴地去溝通了。
當(dāng)然了，傾聽(tīng)只是良好溝通的第一步，真正學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解了對(duì)方的情緒，事實(shí)和期待之后，那么通過(guò)明確的行動(dòng)，最終就能達(dá)成溝通的目標(biāo)。
在此書(shū)中，脫不花不斷地把各種溝通中的理論進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理，通過(guò)與一些溝通場(chǎng)景相結(jié)合，最終讓讀者既有理論的支持，又有實(shí)際可理解的場(chǎng)景，并且有可實(shí)用的工具。
羅胖在推薦序中說(shuō)，他的主要任務(wù)是勸你一定要把這本書(shū)看完。
這點(diǎn)羅胖倒是過(guò)于擔(dān)心了，相信真正想了解并學(xué)習(xí)溝通之人，只要看完第一篇脫不花針對(duì)傾聽(tīng)的結(jié)構(gòu)化解剖，估計(jì)不想看完都很難了。
畢竟，好書(shū)是值得好好研讀的。
除了站在高維的結(jié)構(gòu)化分析之外，此書(shū)的另一個(gè)特色，則是公式化分析。
02
談到公式化思維，相信即使不理解高深的科學(xué)，許多人對(duì)于愛(ài)因斯坦的質(zhì)能議程式都能說(shuō)得頭頭是道。
有人說(shuō)，正是這個(gè)方程徹底地顛覆了人類(lèi)固態(tài)思想，促進(jìn)人類(lèi)文明的進(jìn)步。
這話(huà)一點(diǎn)也不為，要知道正是這個(gè)方程式的發(fā)現(xiàn)才有原子彈、氫彈的誕生了。
如果用文字來(lái)描述，估計(jì)講半天很多人都無(wú)法理解，寫(xiě)下一個(gè)公式出來(lái)，大家一看，原來(lái)如何簡(jiǎn)單啊。
這就是公式化思維的妙處，化繁為簡(jiǎn)，一說(shuō)就懂。
作為寫(xiě)作者的脫不花可不會(huì)制造原子彈，但是創(chuàng)造幾個(gè)方程式還是得心應(yīng)手的。
在溝通中我們會(huì)經(jīng)常遇到這樣的情況，有時(shí)一個(gè)人可能滔滔不絕地講了大半天，然后高手總結(jié)了一下，可能就是幾句把重點(diǎn)拎出來(lái)了。
滔滔不絕的話(huà)大家聽(tīng)得昏昏欲睡，太難理解了，而高手通過(guò)一二三四的條理分析，大家一聽(tīng)就明白了。
這就是不同水平的溝通者，在解析問(wèn)題方面的高低之分。
光條理分析還不足夠，如果能夠通過(guò)公式化的方式，更能讓人理解通透了。
比如溝通中最關(guān)鍵的一步就是從如何破冰開(kāi)始的，特別是針對(duì)陌生人的拜訪(fǎng)之類(lèi)，破冰之旅更是重中之重。
那么如何破冰呢？
脫不花總結(jié)的就是：破冰＝雙線(xiàn)卡位+展現(xiàn)關(guān)切+營(yíng)造掌控。
公式給出了，讀者的興趣也就來(lái)了，雙線(xiàn)卡位、展現(xiàn)關(guān)切和營(yíng)造掌控到底是什么意思呢？
讀完之后，除了理解了破冰之后各個(gè)名詞的含義之外，這個(gè)公式基本上也就記住了。
這樣的公式在書(shū)中太多的：
贊美＝打追光+輕輕地+深深地+常常地
激勵(lì)＝及時(shí)贊美+行為建模+反饋閉環(huán)
拒絕＝開(kāi)門(mén)見(jiàn)山+移花接木
即興發(fā)言＝萬(wàn)能開(kāi)頭+談感受/談行動(dòng)。
閑談＝傳遞尊重+傳遞價(jià)值
通過(guò)這些公式，然后再去通常公式后面的故事及相關(guān)工具操作手法，一個(gè)溝通場(chǎng)景就這樣不知不覺(jué)中學(xué)到了其中的精華并且能夠?qū)嵱昧恕?/p>
脫不花自豪地說(shuō)：
每一個(gè)溝通的方法背后，都有一個(gè)“經(jīng)過(guò)生活的毒打”，最終“打贏了”的故事。
溝通無(wú)極限，這是一場(chǎng)永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束的游戲，那么如何在這場(chǎng)游戲中能夠生存得很好？也許這本書(shū)會(huì)給你一個(gè)可能的解決方法了。
畢竟方法總比問(wèn)題多，多一個(gè)方法論和解題思路，何樂(lè)而不為呢？
最終還是如同脫不花希望的那樣，讀完此書(shū)，回到現(xiàn)實(shí)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)聽(tīng)懂別人的弦外之音、化解別人復(fù)雜的訴求，都不是難事。
溝通很難，溝通也很容易，這場(chǎng)游戲無(wú)論誰(shuí)都逃不掉，那還不如尋找最佳方法努力去玩下去。
