BB＆T 銀行發生災難性故障，將 Hitachi Vantara 告上法庭稱其銷售、安裝和維護硬件方面犯有嚴重的專業過失

原標題：BB＆T 銀行發生災難性故障，將 Hitachi Vantara 告上法庭：稱其銷售、安裝和維護硬件方面犯有嚴重的專業過失 來源：云頭條

2019年11月26日，BB T在位于溫斯頓-塞勒姆的美國地方法院對Hitachi Vantara Corp.提起了訴訟。

自提起訴訟以來，Hitachi（日立）已將這家子公司的名稱改為Hitachi Corp. LLC.。BB T于12月7日更名為Truist Financial Corp.，完成了斥資304億美元收購太陽信托銀行（SunTrust Banks Inc.）的工作。

這家銀行聲稱， Hitachi Vantara要為該銀行所謂的“災難性”故障負責。那次故障導致數百萬客戶逾15個小時無法正常使用網上和移動銀行服務。BB T在2018年2月23日至24日和2月26日延長了分行營業時間，并為客戶服務中心、分行和社交媒體響應團隊增派了員工。

該銀行在訴狀中稱:“BB T的分行銀行業務受到了不利影響，因為BB T無法正常訪問集中起來的客戶信息。”

Hitachi因多項罪名被起訴，包括違反合同、不公平和欺騙性的貿易行為以及在銷售、安裝和維護硬件方面犯有嚴重的專業過失。

Hitachi在周三提交的回應中稱，應駁回這起訴訟，因為Hitachi聲稱BB T“沒有對該公司提出索賠”。

BB T于2014年8月聘請Hitachi為其大型機計算機系統提供存儲磁盤陣列設備（一種擁有多個磁盤驅動器的存儲系統）和服務。該銀行稱對方不允許其員工對存儲磁盤陣列或部件進行任何維護。

Hitachi責怪BB T“忽視了這家系統制造商在應如何設計和管理高可用性系統方面的建議，客戶試圖以低成本管理系統時更有可能忽視這方面的建議。”

“那次服務停運的時間和嚴重程度完全可以避免……BB T自身的疏忽和不足導致了它遭受的各種損失?！?/p>

Truist的媒體關系主管Thomas Crosson周四表示，該銀行“會在正常的訴訟過程中對Hitachi的法律文書做出回應?！?/p>

被問及Truist是否仍在使用Hitachi系統時，Crosson說：“我不能就我們技術基礎設施的細節發表評論?！?/p>

雖然BB T在訴狀中要求至少7.5萬美元的損害賠償金，但鑒于該銀行要求獲得附利息的補償性損害賠償金和懲罰性損害賠償金――陪審團可能會提高這兩筆賠償金，最終判決的金額可能會大得多。

Truist的首席財務官Daryl Bible在2018年4月告訴分析師：“存款服務費減少導致損失約1500萬美元，而運營費用提高導致損失約500萬美元?！?/p>

耗資3億美元的Zebulon數據中心在2018年2月22日下午4點左右開始出現故障，主要影響持續了24個至30個小時，不過一些服務直到2018年2月26日才恢復。

一份故障圖顯示，除了亞特蘭大、華盛頓、馬里蘭和費城外，最大的問題還出現在Triad、夏洛特和Triangle。

這次服務中斷在社交媒體上引發了怒火，因為BB T的客戶無法從ATM取款，也無法查看存款是否已直接入賬或賬單是否已支付。

在BB T的Facebook和Twitter頁面上發帖的一些客戶表示，一旦他們確信賬戶顯示總數正確，就計劃提款。

BB T在其網站上發布了一段97秒長的視頻，該銀行主席兼首席執行官Kelly King就這次故障表示道歉，并解釋了發生的經過以及該銀行計劃采取的措施。

2018年4月King告訴分析師，這次故障是“一起簡單但嚴重的設備故障……應該不會就我們的基礎設施在信息技術、彈性和冗余性方面引起任何恐慌?！?/p>

BB T聲稱，Hitachi系統在2017年6月“一投入使用就幾乎立即”開始出現問題，包括9個單獨的硬件故障。

該銀行表示：“從BB T以往使用類似數據管理系統方面的情況來看，這個故障率特別高。”

BB T稱Hitachi“在安裝光纜時嚴重疏忽……進行的性能測試又不夠充分”；該公司表示，如果測試到位，原本可以在“嚴重故障發生之前”發現問題。

Hitachi聲稱，BB T的說法“沒有任何證據的支持”。

“BB T只是試圖提高損害賠償金，避免它之前約定的合同責任限制保護?！?/p>