1月10日下午13：55點(diǎn)，70余歲的李阿姨心急火燎地來(lái)到農(nóng)行上海徐匯凌云路支行柜臺(tái)，情緒激動(dòng)，“求求你我先給轉(zhuǎn)個(gè)錢(qián)吧，這是我外孫的救命錢(qián)啊”。該異常情況引起了柜員的高度重視和警覺(jué)，一邊安撫其情緒，一邊向其了解情況，李阿姨哽咽的說(shuō)，其外孫正被多人圍困毆打，對(duì)方表示若不能立馬把錢(qián)匯過(guò)去，就要打死其外孫。李阿姨說(shuō)道：“對(duì)方要一萬(wàn)八千元，我拿不出那么多錢(qián)，他們終于同意轉(zhuǎn)9000元給他們就好。”柜員聽(tīng)到這兒，結(jié)合之前學(xué)習(xí)的案例，懷疑阿姨是碰到電信詐騙了，隨即報(bào)告運(yùn)營(yíng)主管。
運(yùn)營(yíng)主管一邊安排其他人員報(bào)警，一邊與大堂經(jīng)理一起向李阿姨了解情況，李阿姨補(bǔ)充說(shuō)，她在電話里聽(tīng)到了外孫的哭聲，說(shuō)罷情緒更是崩潰，淚流不止，兩位工作人員立馬安撫其情緒，給她詳細(xì)講解此類(lèi)電信詐騙常見(jiàn)手段，并提醒阿姨與其外孫取得聯(lián)系，但是其外孫正在上學(xué)無(wú)法接聽(tīng)電話。李阿姨愈顯著急，執(zhí)意要求匯款，哭道“騙就騙了，我只要外孫沒(méi)事就好。”客戶(hù)經(jīng)理也聞聲趕來(lái)，共同勸導(dǎo)李阿姨，并最終幫助其與女兒取得聯(lián)系，李阿姨女兒了解情況后在電話中與銀行員工一起對(duì)其母親進(jìn)行勸導(dǎo)。警察趕到后，多方經(jīng)過(guò)近20分鐘的勸導(dǎo)，李阿姨情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)，終于認(rèn)識(shí)到所謂的外孫被圍毆事件不過(guò)是一場(chǎng)騙局，李阿姨連連向工作人員致謝。1月13日一早，恢復(fù)平靜的李阿姨又來(lái)網(wǎng)點(diǎn)再次對(duì)銀行工作人員表示感謝。
此次電信詐騙的成功堵截得益于網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工防范電信詐騙知識(shí)的日常培訓(xùn)，以及網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，網(wǎng)點(diǎn)工作人員以實(shí)際行動(dòng)守住客戶(hù)“錢(qián)袋子”。
