幾天前，李先生把奔馳越野車送去做保養(yǎng)，項(xiàng)目結(jié)束后，他發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向時(shí)，前輪附近傳來“吱吱吱”的聲音。
奔馳“吱吱吱”，和保養(yǎng)有關(guān)？
李先生：兩邊都有聲音，摩擦的這種聲音，吱嘎的摩擦聲。
李先生這輛奔馳GLC越野車，是三年多前買的，開了8萬多公里。他反映，2月4號(hào)到杭州蕭山中升星宏奔馳4S店做常規(guī)保養(yǎng)，保養(yǎng)結(jié)束后，他注意到了車子前輪的聲音。
李先生：車?yán)锩嫱Ｖ彩呛艽潭闹ㄖㄖǖ穆曇簟?/p>
記者上車感受了一下，“吱吱吱”的聲音確實(shí)存在，但不是很明顯，車子快速行駛轉(zhuǎn)向時(shí)沒有“吱吱”聲。李先生介紹，他是第一次送車子到這家4S店做保養(yǎng)，主要是因?yàn)橘I保險(xiǎn)時(shí)送了一次免費(fèi)保養(yǎng)。
李先生：更換機(jī)油濾芯，還有空調(diào)濾芯吧，常規(guī)保養(yǎng)。
記者：會(huì)保養(yǎng)擺臂嗎？
李先生：他們說不保養(yǎng)。
記者：你覺得會(huì)保養(yǎng)嗎？
李先生：我覺得一般也不保養(yǎng)。這個(gè)我也不知道他們?cè)诒ｐB(yǎng)途中，會(huì)不會(huì)碰到，因?yàn)橐衍図斊饋恚唧w監(jiān)控我也沒有看到，他們說我的車在監(jiān)控死角。
李先生說，車子行駛?cè)甓鄟頉]有出現(xiàn)故障，只發(fā)生過小的刮擦，這次除了常規(guī)保養(yǎng)，沒有其它增項(xiàng)內(nèi)容。他認(rèn)為，車子開過來時(shí)沒有異響，做完保養(yǎng)出現(xiàn)異響，就應(yīng)該由4S店負(fù)責(zé)解決。
李先生：他們的解決方式就讓我整個(gè)更換右下臂，我是不認(rèn)可的，費(fèi)用大概五千來塊錢。
為了進(jìn)一步了解車子保養(yǎng)前后的情況，記者取下了行車記錄儀的儲(chǔ)存卡，經(jīng)李先生允許后，通過4S店的電腦查看之前的視頻。不過由于儲(chǔ)存卡的容量較小，無法完整查看保養(yǎng)前一天的行車路線。儲(chǔ)存卡的另一個(gè)文件夾中，保存了近期車子剛起步和剛停車時(shí)的一分鐘內(nèi)錄像，最終確認(rèn)的結(jié)果是：1月29號(hào)和1月30號(hào)，車子慢速轉(zhuǎn)向是沒有聲音的。
杭州蕭山中升星宏奔馳4S店 經(jīng)理：慢速的轉(zhuǎn)變方向，視頻當(dāng)中沒有聽到異響，今天現(xiàn)場采訪視頻，外面打輪響，車上能夠聽見響，1月31號(hào)到2月3號(hào)，這幾天車子發(fā)生什么，我們沒法判斷，1月30號(hào)和1月29號(hào)車子沒有打輪響的情況，如果這樣基礎(chǔ)，讓售后全承擔(dān)他的費(fèi)用是不太可行的，可能最多給他優(yōu)惠，我去申請(qǐng)一下七折六折。
4S店的市場經(jīng)理介紹，根據(jù)他的了解，技師在做保養(yǎng)之前，就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了異響故障問題，并將情況發(fā)在了工作群中。
杭州蕭山中升星宏奔馳4S店 經(jīng)理：保養(yǎng)前正常一個(gè)預(yù)檢，技師發(fā)現(xiàn)車輛擺臂有異響，技師進(jìn)行了報(bào)價(jià)并通知了客服，電話聯(lián)系客戶，客戶說在睡覺沒聽到，所以就沒有接通，以上時(shí)間節(jié)點(diǎn)都是有的。
4S店的工作人員提供了工作群里的聊天記錄，通知是下午1點(diǎn)33分之前發(fā)的，李先生在當(dāng)天兩點(diǎn)多確實(shí)有一個(gè)未接來電。目前，雙方還在做進(jìn)一步溝通。
