郭先生反映，8月6號他去4S店給車子做常規(guī)保養(yǎng)，拿車的時候，發(fā)現(xiàn)右后側有刮蹭痕跡。對此，4S店主動提供了監(jiān)控。
【1818黃金眼】保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)劃痕，4S店拿出監(jiān)控
郭先生：“有三處，4S店一口咬定，進來就有，我覺得他們是在推卸責任。”
郭先生這輛白色大眾汽車，說是開了三年了，當天去杭州紹興路上的杭州申華汽車做保養(yǎng)。這幾處刮蹭，一處靠近右后車燈，周圍有幾道藍色痕跡。
另外幾個剮蹭位置，都露出了黑色底漆，最底下一處最長。
郭先生：“進來的時候沒有劃痕，出去的時候，看到有劃痕。”
杭州申華汽車有限公司 工作人員：“專業(yè)的網(wǎng)管給你拷出來了，視頻你們可以看一下，車來的時候，車間里，整個軌跡都有，進去的時候就有損傷了，整個都有。”
4S店提供了監(jiān)控，郭先生的車是上午10點50分左右進車間的，一開始由郭先生駕駛，之后換成4S店的移車員開車，停到了車位上。郭先生指出的幾個剮蹭位置，都在車子右后側，在這段視頻中，受光線和視頻清晰度影響，難以看清右后側是否有相關痕跡。
4S店的工作人員邊指畫面邊說明。
杭州申華汽車有限公司 工作人員：“這里，這里有一道黑色的，包括我接車的時候，平板上有拍的照片，我雖然抖了一下，但是還是能看清楚的。”
工作人員表示，他是11點17分接車的，當時給車子拍了全方位的外觀照片。
杭州申華汽車有限公司 工作人員：“（郭先生：你手抖一下，當時你如果發(fā)現(xiàn)這里有痕，你還手抖一下，不來找我確認，對不對？）（記者：當時有沒有提出來車子有這個問題？）當時打了四五個電話，他不在現(xiàn)場，他沒接。（郭先生：我后來是不是有來現(xiàn)場，辦手續(xù)有沒有來？）后面來了。（郭先生：來了怎么不跟我說？）這個是我的問題。”
郭先生看完了4S店提供的監(jiān)控，在車間保養(yǎng)期間，車子長時間停在車位上，沒發(fā)生什么異常。后來，工作人員把車挪到了監(jiān)控畫面的左下角，停留了一會。車子在下午1點46分左右離開車間，從下坡轉角的監(jiān)控處，能清楚看到右后側的刮蹭痕跡。郭先生表示，車子平時沒有外借過，都是自己在開，4S店提供的監(jiān)控，并沒能說服他。
