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華夏消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）聯(lián)合輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，分別是：
一、車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞；
二、教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波；
三、個(gè)別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益；
四、未成年人線上線下過度消費(fèi)問題頻出；
五、餐飲品牌門店食品安全事件受；
六、消費(fèi)者個(gè)人信息“裸奔”問題突出；
七、視頻平臺“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消；
八、“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷；
九、奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿；
十、電商平臺“寵物活體盲盒”存風(fēng)險(xiǎn)。
回顧2021年，消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征：一是消費(fèi)者維權(quán)意識持續(xù)提升，對維權(quán)渠道及消費(fèi)者權(quán)益保障措施更為；二是個(gè)別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議；三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費(fèi)者訴求，欠缺誠意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。多起消費(fèi)維權(quán)輿情事件顯示，消費(fèi)者權(quán)益保障工作仍面臨不小得挑戰(zhàn)。
展望2022年，在“國潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費(fèi)場景增加、健康消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大等新趨勢帶動下，關(guān)涉新型消費(fèi)得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題仍將是輿論焦點(diǎn)所在，同時(shí)，“一老一少”消費(fèi)群體、鄉(xiāng)村消費(fèi)市場等領(lǐng)域也將受到側(cè)重。
