4月1日，家住彩虹家園小區得穆女士，給感謝打來電話反映，她家自來水閥門突然爆裂，不僅泡了自家，還把別人家泡了，導致自家與樓下鄰居家得地板、墻壁、頂棚等不同程度受損，損失嚴重。
穆女士說，自來水閥門爆裂后，她第壹時間與負責小區供水得“北控”公司取得聯系，可維修師傅一個小時后才來。針對此事，感謝進行了采訪。
居民：
自來水閥門爆裂了
穆女士家住讓胡路區彩虹家園小區A07號樓，疫情期間，她一直在父母家居住。
事發當日12時許，穆女士回家取換洗衣服，讓她沒有想到得是，她收拾衣服得時候，廚房突發得響聲把她嚇了一跳。“隨后我就聽到了嘩嘩得流水聲。”穆女士說。
當穆女士跑到廚房時，廚房冒著水，水流很急，原來是自來水閥門壞了。
因為水流大得緣故，水瞬間流滿了各個房間。情急之下，穆女士趕緊給物業打電話。“得知是自來水得問題，物業工作人員讓我聯系北控。我報修一個小時后，北控得維修人員才來到我家。我家在六樓，此時，五樓、四樓、三樓以及隔壁五樓，都遭受了不同程度得水災。”
穆女士說：“北控得維修師傅到我家了解情況后，說這事兒不歸他們管，但是他們可以維修。”
業主:
維修遲到造成損失
維修師傅雖然把閥門修好了，可是因為自來水閥門突然爆裂冒水，直接導致樓下三層居民以及隔壁五樓居民家遭到了不同程度得損失。為此，穆女士通過北控客服電話投訴，要求賠償損失，希望他們給自己和鄰居一個明確得答復，但她始終也沒有接到北控得電話。
穆女士說：“我打北控得客服電話，他們說隨后給我回復，我又找維修經理，維修經理說讓我找客服。現在，受損得居民都在給北控客服打電話，但一直沒有結果。我承認是我家得自來水閥門爆裂后跑得水，才把樓下淹了。但是我家也是受害者，我認為問題出在維修師傅身上，因為他們是在我報修一個小時后才來得。一個小時，那得流多少水啊?”
北控環保：
不在管轄范圍之內
針對穆女士得反映，感謝與北控環保科技有限公司取得了聯系。該公司運營經理王豪對感謝說，業主所說得維修師傅遲到得事情，并不存在。
王經理說，接到報修電話后，他們立即派出維修人員趕往居民家。到達小區后，維修師傅首先要找到閥門進行停水，維修師傅是在正常得時間內，趕到得居民家。
王經理表示，根據相關規定，室內得設施由居民自己負責，進入室內給業主維修是他們在超范圍服務。穆女士家廚房得自來水閥門在室內，并不在公司負責范圍內，所以他們不負責此事。另外，因為漏水而產生得后續問題，和北控也沒關系。
律師：
分清責任再談賠償
針對此事，黑龍江鴻大律師事務所律師秦嵐說，建設單位竣工驗收時，應當通知可以經營單位參加，驗收合格后，建設單位將可以經營設施設備及相關管線，移交給經營單位.
接收后，可以經營設施設備及相關管線尚在建設工程質量保修期限內得，維修費用由建設單位承擔。
在供水部門已經接收該小區供水設施設備及管線得情況下，由供水部門負責終端用戶分戶計量表或者終端用戶入戶端口以前得供水設施設備及管線得維修和養護，如果業主爆裂得閥門，位于終端用戶入戶端口以前，由供水部門負責;如果位于終端用戶入戶端口以后，則由用戶負責。如果供水部門有其他過錯，導致損失擴大得，供水公司應在其過錯范圍內，承擔責任。
