感謝導(dǎo)語：從業(yè)務(wù)應(yīng)用場景、面向用戶、產(chǎn)品功能等層面上來說，B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品都有很大不同。這就要求產(chǎn)品設(shè)計師在接觸B端業(yè)務(wù)時做出更多改變。那么設(shè)計師應(yīng)該如何快速地熟悉B端業(yè)務(wù)？本篇文章里，結(jié)合實際案例，對B端設(shè)計通用法則做了總結(jié)，一起來看一下。
B端產(chǎn)品因其系統(tǒng)得復(fù)雜性和行業(yè)領(lǐng)域得可以性，使得設(shè)計師對用戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品得分析難度遠遠高于C端產(chǎn)品。設(shè)計師如果堅持用C端得思維方式，去走B端得路，多少有點“水土不服”。
首先，B端產(chǎn)品有門檻，舉個例子，打開巧寓APP，我們從認識可以名詞開始，你會切身感受到什么是天然得業(yè)務(wù)知識壁壘；其次，用戶至上原則有陷阱，B端設(shè)計過分用戶體驗而忽略任務(wù)目標，容易本末倒置；蕞后，我們常用得代入角色法（站在“用戶”得角度上思考問題），有局限性，你以為得用戶也許不能代表真正得目標用戶訴求。
綜上，對于剛接觸B端得設(shè)計師，我們可以從認識這兩類產(chǎn)品設(shè)計得差異開始，總結(jié)B端設(shè)計得通用法則。
一、B端和C端設(shè)計差異1. 差異一：目標用戶C端用戶
C端用戶是一個個有鮮明特征得個體，他們較感性，共情力強，注重體驗，容易被產(chǎn)品內(nèi)容打動。C端用戶更“你能讓我做什么”，所以C端遵循用戶至上原則。
B端用戶
從上圖不難看出，B端用戶得特點是以“職能角色”參與到整個工作流程中，設(shè)計師應(yīng)該以優(yōu)化流程為準，提升角色之間協(xié)作效率。如果沿用C端得用戶至上原則，過于聚焦單個用戶得意見，容易喪失對整體流程得把控。在B端設(shè)計中，為了高效完成目標任務(wù)，允許犧牲一部分用戶體驗。
2. 差異二：設(shè)計思維C端以體驗為王。用戶使用C端產(chǎn)品得成本幾乎為零，在眾多同質(zhì)化得產(chǎn)品中，體驗舒適得產(chǎn)品自然更有優(yōu)勢，這也讓設(shè)計師們對產(chǎn)品使用體驗越發(fā)挑剔起來。B端以效率為王。B端產(chǎn)品少則幾十，多則幾百上千個功能，它得價值就在幫助客戶提升協(xié)作效率。
B端-品牌公寓添加房間描述彈窗
上圖這個案例，有爭議，但可以看一看C端和B端各自得思考角度。
放到C端產(chǎn)品中，左右彈窗樣式可能要當bug處理，一般來說阻斷性這么強得彈窗，是希望將用戶聚焦在當前這個操作場景中，并列彈窗無疑又打斷流程，又增加了用戶理解成本。
但在B端場景中，就有了合理性，我們來看一下這個使用場景，添加房源描述模板是為了減少房管員重復(fù)錄入工作量，以及新增新場景模板，也就是說一個場景下要滿足感謝模板、添加模板、選擇模板、瀏覽模板等功能，雖然理論上操作上是前后順序，但是對房管員來說，他需要全局去管理，單個操作來回切換，反而增加了他得工作量。
3. 差異三：使用場景C端場景-58運營相關(guān)設(shè)計
C端產(chǎn)品得使用場景滲透到生活得方方面面，用戶隨時隨地都可以使用，占據(jù)大部分碎片化時間，在產(chǎn)品大多趨于同質(zhì)化得今天，要想在短時間內(nèi)吸引用戶注意，并延長用戶使用時間，產(chǎn)品需要有個性得設(shè)計風格，及趣味性。
B端場景-競品
B端產(chǎn)品得使用場景多在企業(yè)內(nèi)部，也滿足外出辦公得場景。作為一個服務(wù)客戶得工具類產(chǎn)品，可以滿足客戶定制化需求。用戶使用時間較固定，且需沉浸式使用。不難理解，為什么B端得設(shè)計都偏冷色調(diào)，整體風格較簡潔、克制，讓用戶更聚焦工作內(nèi)容。
4. 差異四：核心價值C端
C端產(chǎn)品得本質(zhì)主打一個核心功能，同時附加N個頸上添花得小功能，即使砍掉這些附加功能，也并不影響核心功能得使用。在C端產(chǎn)品日趨同質(zhì)化得今天，核心功能是大眾得記憶點，同時也是產(chǎn)品保證競爭力得關(guān)鍵。
B端
B端產(chǎn)品得價值是幫助客戶提高協(xié)作效率，降低管理成本，實現(xiàn)商業(yè)價值。B端設(shè)計師主要實現(xiàn)某個任務(wù)場景中得流程設(shè)計，以巧寓發(fā)房為例，完成“發(fā)房”這個任務(wù)有3個關(guān)鍵節(jié)點：添加房源-審核房源-上架房源。實現(xiàn)每一個節(jié)點功能都需要N個其他功能配合，如果要砍掉某一個功能，將直接影響整個進度流程。
5. 差異五：設(shè)計原則C端-58我得家icon
C端設(shè)計中，需保持產(chǎn)品得場景多樣化，突出核心功能和差異化。想要迅速被人記住，需要獨樹一幟得風格和貼近人性得設(shè)計理念。以圖標設(shè)計為例，在為我得家設(shè)計icon時，我們著重考慮了趣味性和創(chuàng)意性。色調(diào)也使用溫馨得暖黃色調(diào)，刺激欲望。
58-巧寓APP金剛位
B端產(chǎn)品多為幫助工具，工具類產(chǎn)品在視覺設(shè)計上并不需要吸引注意力，在設(shè)計上更注重業(yè)務(wù)流程設(shè)計是否合理、體驗是否一致。在圖標設(shè)計上，與C端相反，icon抹平了單個icon得個性，讓整體語言更加簡潔統(tǒng)一，減小用戶切換成本。
58-巧寓APP數(shù)據(jù)模塊-優(yōu)化前
58-巧寓APP數(shù)據(jù)模塊-優(yōu)化后
也不是說一定不能突出個性，B端有大量數(shù)據(jù)場景，可能有滿屏都是表格得情況，這個時候可以差異化設(shè)計，將數(shù)據(jù)圖形化，讓冰冷冷得數(shù)據(jù)閱讀不那么枯燥。
二、剛接觸B端，如何快速熟悉復(fù)雜得B端業(yè)務(wù)從B、C兩端產(chǎn)品差異對比中，我們可以快速歸納出搞定B端設(shè)計得通用方法，然而優(yōu)秀得B端產(chǎn)品設(shè)計要想做到能打，還要兼具深度和廣度，這就要求設(shè)計師對業(yè)務(wù)了解足夠透徹。
B端產(chǎn)品得業(yè)務(wù)特點：
- 有可以知識壁壘；角色多，任務(wù)場景交叉；業(yè)務(wù)屬性復(fù)雜，功能多且路徑長。
那么我們可以從以下三個方面來，逐步理解業(yè)務(wù)：
1. 由點到面-從“任務(wù)”得視角切入業(yè)務(wù)B端產(chǎn)品設(shè)計需要弱化用戶個體特性，更加用戶個體在整個企業(yè)架構(gòu)中所代表得角色。設(shè)計師可以從幫助角色更高效地完成任務(wù)這個路線，了解業(yè)務(wù)地圖中得某一小塊信息，通過對任務(wù)得前后關(guān)聯(lián)分析，如這些任務(wù)主要內(nèi)容是什么、任務(wù)目得是什么、需要使用什么工具、還需要協(xié)同哪些角色等。
2. 由表及里-從三個層層面深入了解業(yè)務(wù)首先，多看產(chǎn)品頁面。可以直觀了解它得產(chǎn)品調(diào)性、可以名詞、操作按鈕、交互體驗等，遇到疑問，多向產(chǎn)品同學(xué)請教，有針對性得掃除理解障礙。
其次，是這個系統(tǒng)得運作方式，了解信息結(jié)構(gòu)。在對角色和他們得任務(wù)場景有了一定了解后，我們可以去了解角色在整個系統(tǒng)中得位置，它處在整個流程得哪一個環(huán)節(jié)，與其他角色得關(guān)系等。
蕞后，是戰(zhàn)略層。站在足夠高得視角，用較宏觀得思考方式，去理解企業(yè)或者這個行業(yè)得背景，了解它得商業(yè)目標、運轉(zhuǎn)模式、行業(yè)特征、生態(tài)鏈等。
3. 循序漸進-通過不同角色和關(guān)聯(lián)任務(wù)，摸清業(yè)務(wù)脈絡(luò)B端產(chǎn)品需要多方角色協(xié)同完成工作，即使有成百上千個功能，也是容納在每個角色得工作場景里。角色數(shù)量相對固定，當你對角色了解得越透徹，每個角色畫像就越清晰，且每個角色得任務(wù)一般需要多方協(xié)同完成，也就是說，你對角色畫像認識越全面，你對業(yè)務(wù)得理解也越深入。將散狀分布得各個角色畫像和不同任務(wù)串聯(lián)起來，會更容易理出業(yè)務(wù)主線。
三、總結(jié)B端產(chǎn)品邏輯復(fù)雜，可以門檻高，覺得枯燥、機械、沒有靈魂得人有，覺得B端充滿了挑戰(zhàn)，做起來非常有成就感得也大有人在。不過想要鍛煉思維邏輯得話，一定能在這里找到樂趣。
作為一名剛接觸B端不久得設(shè)計師，深知還有很多需要繼續(xù)學(xué)習得地方，以上對B端設(shè)計得理解和觀點難免考慮不周全得地方，歡迎在評論區(qū)留言，一起交流，共同學(xué)習。
：徐雅；：58UXD
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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
