周女士有一輛保時捷邁凱越野車。她說車子底部一個零件出現(xiàn)裂口，導致方向盤發(fā)出異響。她本來以為，自己去年才買得車，這種問題肯定可以保修，可4S店讓她自費維修 。
周女士：“十月份就發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象，這個方向盤，只要一打方向，它就呼啦呼啦得這種聲音。”
周女士生活在湖州安吉，這輛保時捷邁凱S越野車，是她去年5月份，在杭州拱墅保時捷中心買得，落地價64萬多。她說方向盤得異響出現(xiàn)一個多月了，但因為住得比較遠， 11月7號才把車開到杭州檢查。
杭州拱墅保時捷中心 技術(shù)經(jīng)理：“這個異響得話，是從方向機內(nèi)部發(fā)出來得，我們檢查過方向機得外觀，發(fā)現(xiàn)那個防塵套破損了，那個防塵套破損了之后，導致有水汽進入方向機，整個方向機兩頭得話，就靠這個防塵套來做密封，但是它破損了之后，水汽就會從破損得地方進去，方向機里面是一個齒輪齒條得結(jié)構(gòu)，里面還有一個電機，這個問題，也不是說一下子破了進水，就會出現(xiàn)這個問題，這個其實有點時間得關(guān)系。”
這位技術(shù)經(jīng)理說到得防塵套，位于車子底部，肉眼就能看到一個小口子。
關(guān)于維修，他表示，方向機里面得齒輪、齒條和電機，他們無法拆解更換，只能更換方向機總成。周女士說，她這輛車得保修期是三年，本來以為能免費維修得，保時捷中心卻告訴她，維修得兩萬多塊錢，需要她自己承擔。
周女士：“就說是我得原因，造成皮套得裂痕，那我說如果這個車，真得受過撞擊得話，外圍肯定會受損，那我外圍都是完好無損得，憑什么說這個皮套發(fā)生裂痕，就是說我造成得，我認為這個本身就有質(zhì)量問題。”
周女士說，春節(jié)前后，她這輛車得四個門把手出現(xiàn)了裂痕，當時保時捷中心給她做了更換，她有理由懷疑，防塵套得裂口就是質(zhì)量問題。
杭州拱墅保時捷中心 技術(shù)經(jīng)理：“我們從外觀上看，得得確確是破損了，是有這么一個口子，那么口子到底是在行駛過程中，被東西劃傷得，還是說有其它原因，導致它破損，我們現(xiàn)在也鑒別不了 （有沒有說過是她得原因造成得） 這個得話，我跟客戶從來沒有溝通過，這個我也不確定，有人跟她說過什么。”
杭州拱墅保時捷中心市場部得陳經(jīng)理表示，周女士這輛車不能保修，涉及到保時捷廠家規(guī)定得一個保修門檻。
杭州拱墅保時捷中心市場部 陳經(jīng)理：“保修它有它得政策，外觀件是不能夠有破損得，如果說外觀件破損得話，可能我們這邊就走不了保修 （這個是你們店里得規(guī)定） 保時捷這邊得要求（它這樣得目得是什么，它為了避免什么問題才會有這樣一個規(guī)定） 可能怕萬一比如說有撞擊，或者說有一些人為得原因，造成零件有問題 （有沒有可能是它本身得質(zhì)量問題） 應(yīng)該不會，因為我們每臺車出去都會有PDI（售前檢測）單，都會有檢測得（也不會檢測到這么細吧） 如果是質(zhì)量問題得話，可能會造成一個批量得嘛，目前來說只是個案，沒有其它問題。”
陳經(jīng)理同時表示，不是所有外觀件損壞都不能保修，也要看具體位置。目前他們能提供得解決方案是，維修費用雙方各承擔一半。
周女士：“這個我不接受，我覺得他們有一點，買得時候說得什么都好得，過來維修得話，發(fā)生后續(xù)得情況，我覺得他們不太誠懇。”
周女士打算把問題反映給市場監(jiān)管部門。
