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        千奇百怪的投訴理由......(歡迎接龍)

        放大字體  縮小字體 發布日期:2021-11-16 01:39:49    瀏覽次數:62
        導讀

        藥店工作中,經常會收到顧客投訴,其中很多投訴原因千奇百怪,讓人哭笑不得。以下這些情況你都碰見過么?01價格貴,感覺被騙顧客認為,“價格怎么比網上、其他藥店高這么多,就是在欺騙消費者”;藥店得解釋也常被認

        藥店工作中,經常會收到顧客投訴,其中很多投訴原因千奇百怪,讓人哭笑不得。以下這些情況你都碰見過么?

        01

        價格貴,感覺被騙

        顧客認為,“價格怎么比網上、其他藥店高這么多,就是在欺騙消費者”;藥店得解釋也常被認為是“不想退錢得借口”。這種情況下,藥店很容易被投訴。

        02

        沒有效果

        顧客對療效不滿,覺得問題出在藥店,是藥師可以能力差或者為了賣藥亂推薦。其實,很多時候是患者依從性差,沒有按說明要求服用,或者和其他藥物同吃,或者自行停藥。

        03

        開封后要求退貨

        有些顧客把藥買回家拆封以后,發現自己買錯了想退貨,或者已經服用了部分藥品后覺得不滿意想來退貨,不退就投訴。

        04

        不滿足活動條件,認為藥店騙人要投訴

        一些促銷活動中,經常產生贈品糾紛,比如顧客沒有詳細看宣傳單頁,沒有了解清楚活動內容,不按要求強行索取贈品;不滿足現金券得附加條件,要求兌換;沒有達到指定滿減金額,就說自己聽不懂,必須要滿減……

        05

        損壞商品不愿買單,反而投訴藥店

        顧客不小心打壞商品,各種推諉拒絕賠付,態度蠻橫甚至耍賴,反過來要投訴店員,說是店員沒有把商品擺放好。

        06

        指定購買藥品,擅自亂用藥,出問題怪藥店開錯藥

        買藥得時候一意孤行,要什么藥自己說了算,不聽藥師得建議,出問題后怪藥店開錯藥。還有得買回家擅自給其他人群用藥,比如一些成年人購買給自己用得感冒藥和消炎藥后,回家給小孩子服用,吃出問題后投訴藥店——怎么藥越吃越嚴重?

        07

        質疑藥師可以能力,進行投訴

        盲目質疑藥師得可以能力,比如血壓數據,認為藥師測量得不準;指標變化跟自己預估得有差距,就認為是藥師工作沒做到位。

        08

        態度不好,隨手一個投訴

        “態度不好”是個非常籠統得理由,很多原因都可以歸結到“態度不好”上。比如,藥師多問了一些病情,患者不耐煩,認為其能力不夠,連問診都做不好;比如排隊太久,就投訴藥店不理會顧客,服務態度不行。

        以上只是藥店投訴得小部分,還要很多顧客投訴藥店得例子太多了。希望未來顧客能更多理解藥店,共同打造一個更和諧得醫患環境,讓藥店人不再寒心。

         
        (文/小編)
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