老婆婆在站廳徘徊，既不刷卡進(jìn)站也不出站，等了許久，也不見(jiàn)有人來(lái)接她。“多半是迷路了。”34歲的馮磊據(jù)此判斷。見(jiàn)此情況，作為軌道交通小什字站值班站長(zhǎng)的馮磊立即采取應(yīng)對(duì)措施。為站著的婆婆送來(lái)小板凳、攙扶她出去找路、買(mǎi)熱牛奶面包為她充饑……事實(shí)證明，馮磊的判斷是正確的，在與家人失散15個(gè)小時(shí)后，婆婆終于見(jiàn)到了家人。而馮磊他們的暖心之舉，也贏得了婆婆家人的贊賞。
重慶晚報(bào)-記者 朱婷 受訪者供圖
“晚上外面冷，車又多，她出站再走丟了，好危險(xiǎn)嘛”
1月2日晚9點(diǎn)過(guò)，軌道交通小什字站，一位白發(fā)蒼蒼的老婆婆來(lái)回在站內(nèi)6號(hào)出入口附近踱步，既不刷卡進(jìn)站，也不乘扶梯出站。這引起了值班站長(zhǎng)馮磊的警覺(jué)：“去看看這個(gè)婆婆到底怎么回事，是不是迷路了？”馮磊這樣告訴站務(wù)安全員曾真。
“婆婆，你是不是要進(jìn)站坐車嘛？”來(lái)到婆婆身邊，曾真詢問(wèn)道。
“不，我等人。”婆婆回答。
見(jiàn)婆婆年事已高，又聽(tīng)說(shuō)是在等人，細(xì)心的馮磊拿來(lái)站內(nèi)的小板凳，讓婆婆坐著等。
可讓馮磊和曾真都感到奇怪的是，一連等了40多分鐘，已經(jīng)晚上10點(diǎn)多了，也不見(jiàn)婆婆的家人前來(lái)。
“多半是迷路了。”馮磊猜測(cè)，并向曾真建議，“晚上外面冷，車又多，害怕她出站再走丟了，好危險(xiǎn)嘛。我們把她帶到辦公室去坐坐，順便問(wèn)一下她家人信息。”
帶婆婆來(lái)到辦公室，曾真試圖與婆婆交流。“對(duì)于家庭住址和家人信息，婆婆都記不太清楚了。”曾真告訴記者。經(jīng)過(guò)婆婆同意，看了看婆婆的包包，但身份證、聯(lián)系卡什么的都沒(méi)有。
“婆婆，不著急，先喝牛奶暖暖，我陪你去找家人”
“也許是記不到了。這樣，我扶著婆婆從6號(hào)口出去，讓她熟悉一下外面的路，看看能不能想起什么。”曾真想到這個(gè)方法。于是，晚上11點(diǎn)，本該下班的曾真，又?jǐn)v扶著老人去到地面上。
然而，從6號(hào)口出去，來(lái)到羅漢寺對(duì)面的小商品市場(chǎng)，婆婆也沒(méi)想起什么。“看來(lái)，婆婆可能也不在這附近居住。”曾真告訴馮磊。
“那只好聯(lián)系警方了。”馮磊說(shuō)。
6號(hào)出入口距離派出所有一段距離，晚上11點(diǎn)過(guò)，外面天氣很冷，還吹著寒風(fēng)。害怕婆婆凍著，曾真特意買(mǎi)來(lái)熱牛奶和面包，讓婆婆充饑，并安慰道：“婆婆，不著急，先喝牛奶暖暖身，我陪你去找家人。”見(jiàn)婆婆走路也不是很利索，她干脆打了個(gè)車，送婆婆去派出所。
決定把婆婆送到派出所之前，馮磊第一時(shí)間與軌道警方取得聯(lián)系。在軌道警方的介入下，很快聯(lián)系上婆婆的家人。次日凌晨1點(diǎn)半左右，家人急匆匆趕來(lái)，見(jiàn)到了婆婆。
后來(lái)才得知，婆婆名叫毛曹蘭(音)，家住渝北。凌晨?jī)牲c(diǎn)，處理完此事的曾真才得以收工回家。“雖然凌晨?jī)牲c(diǎn)的寒風(fēng)很刺骨，但想到婆婆找到了親人，心里還是很溫暖的。”她告訴記者。
“多虧善良熱心的軌道工作人員，不然真的急死人”
前日上午，記者聯(lián)系上毛婆婆的家人何女士。
她透露，毛婆婆今年82歲了，家住渝北龍溪街道。因?yàn)槟晔乱迅撸牌诺挠洃浻行┎磺宄袝r(shí)清醒有時(shí)糊涂。此前，也有過(guò)走失的經(jīng)歷。為此，家人還專門(mén)給老人買(mǎi)了定位手表，并在包里放了聯(lián)系卡。但老人有些固執(zhí)，拒絕攜帶表和卡。平時(shí)毛婆婆都和老伴一起出門(mén)。
當(dāng)天上午10點(diǎn)左右，毛婆婆和老伴一起出去買(mǎi)水果，不知怎的，突然走不見(jiàn)了。家人發(fā)現(xiàn)后，立即報(bào)了警。“我們走了很多個(gè)派出所和公交站，都沒(méi)發(fā)現(xiàn)她，后來(lái)查看監(jiān)控才得知，她上了一輛公交車。”何女士說(shuō)，不知為何，老人坐車來(lái)到渝中區(qū)，還走到了小什字。
在應(yīng)對(duì)走丟老人的這件事上，馮磊和曾真的處理，贏得了毛婆婆家人的贊賞。但曾真表示，沒(méi)什么好感謝的，作為一名站務(wù)安全員，為乘客解決乘車過(guò)程中遇到的問(wèn)題，這就是她的日常工作。
“發(fā)現(xiàn)乘客有異樣，是我們的職業(yè)敏感；及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)，是我們的工作范疇。”馮磊則說(shuō)，乘客乘車過(guò)程中，進(jìn)出站廳、站臺(tái)，其實(shí)都是有行徑路線的。如果有乘客一直徘徊或停滯不前，或者找不到方向，他們肯定會(huì)第一時(shí)間上前詢問(wèn)，提供幫助。
