為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，臨江農(nóng)商銀行多措并舉，通過“普及知識、優(yōu)化流程、完善設(shè)施、保障權(quán)利”，全面提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效。
加強(qiáng)宣傳、普及金融知識。為提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識，該行通過廳堂電視、“小講堂”等方式現(xiàn)場為老年人宣講防范電信詐騙相關(guān)知識。同時(shí)，組織人員深入村屯、社區(qū)為老年人宣講金融知識，提高反詐意識和能力。宣傳期間，開展“微沙龍”23次，村屯、社區(qū)宣傳15次，受眾群眾達(dá)3000余人。
壓實(shí)責(zé)任、優(yōu)化服務(wù)流程。積極引導(dǎo)老年客戶通過智慧柜臺辦理開卡、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間，提升服務(wù)效率；同時(shí)開通“綠色通道”，提供愛心窗口、愛心座椅，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，解決 “數(shù)字鴻溝”問題。
完善設(shè)施、加強(qiáng)服務(wù)延伸。該行始終堅(jiān)持以客戶為中心，為方便老年人客戶，持續(xù)提供老花鏡、雨傘、飲水機(jī)、便民服務(wù)箱、輪椅等服務(wù)設(shè)施，同時(shí)通過移動終端為行動不便的老年人提供上門服務(wù)。開展 “愛在吉林、情暖夕陽”敬老愛老志愿服務(wù)，為行動不便的老人打掃衛(wèi)生，整理雜物，受到好評。
保障權(quán)利、滿足支付需求。該行全年為老年客戶提供券別調(diào)劑、殘缺污損票幣兌換服務(wù)。落實(shí)保障老年金融消費(fèi)者“八項(xiàng)權(quán)利”，做到“產(chǎn)品不誤導(dǎo)”、“風(fēng)險(xiǎn)不隱瞞”、“高風(fēng)險(xiǎn)不推薦”、“超承控不提供”，為老年客戶群體提供安心、放心、舒心的金融服務(wù)環(huán)境。
來源：吉林農(nóng)村報(bào)
作者：卞利偉
總編：孟繁杰 石巍 韓鐵英
編輯：初慧
