9月3日中午，主播雪梨就直播間低價(jià)秒殺高價(jià)運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題發(fā)布聲明并致歉。
8月26日，主播雪梨舉行粉絲節(jié)。當(dāng)天，為活躍活動(dòng)人氣，雪梨直播間多次上架低價(jià)秒殺活動(dòng)。然而，部分秒到的低價(jià)商品，運(yùn)費(fèi)被設(shè)置為999元，這讓消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿，并引發(fā)集體投訴。
據(jù)河北石家莊的劉先生稱，他在直播間通過(guò)秒殺搶到1分錢(qián)的電動(dòng)牙刷和1分錢(qián)的枕頭，然而提交訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)高達(dá)999元。在黑貓投訴平臺(tái)上，也有多條關(guān)于高價(jià)運(yùn)費(fèi)的投訴。
對(duì)此，店鋪客服和雪梨所屬公司杭州宸帆電子商務(wù)公司相關(guān)工作人員的回復(fù)前后并不一致。有消費(fèi)者在拍下秒殺商品當(dāng)天聯(lián)系雪梨店鋪，并從客服獲悉，石家莊為不發(fā)貨地區(qū)，郵費(fèi)999元的訂單是無(wú)法安排發(fā)貨的，如果需要該商品，支付999.01元郵費(fèi)才能正常安排發(fā)貨，如果介意可以申請(qǐng)退款。
公司相關(guān)工作人員的說(shuō)法也前后矛盾，工作人員稱，“這個(gè)活動(dòng)是限時(shí)秒殺，如果搶完了，運(yùn)費(fèi)就會(huì)顯示為999元。”但又解釋稱：“之所以運(yùn)費(fèi)設(shè)置為999元，是因?yàn)橛行┑貐^(qū)不支持發(fā)貨。而省會(huì)城市是支持發(fā)貨的。”
據(jù)了解，“雪梨直播售后小助理”在網(wǎng)友評(píng)論下稱，消費(fèi)者收到貨確認(rèn)后，可申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)999元。劉先生將“雪梨直播售后小助理”的截圖發(fā)給雪梨店鋪客服后，他的訂單中的999元運(yùn)費(fèi)才被修改為“包郵”。
也有部分消費(fèi)者稱，在粉絲節(jié)直播后的第二天，雪梨曾在各個(gè)粉絲群發(fā)布通知，詢問(wèn)是否有粉絲拍了郵費(fèi)999元的秒殺鏈接，并表示可以收到貨直接申請(qǐng)退款，后再聯(lián)系客服就可以登記補(bǔ)發(fā)。
雪梨在聲明中稱，8月26日當(dāng)晚，直播間共準(zhǔn)備70萬(wàn)份1分錢(qián)秒殺品，并于當(dāng)晚直播中全部秒殺完畢，全程有杭州互聯(lián)網(wǎng)公證處公證員記錄，公開(kāi)透明。為了讓更多粉絲朋友能夠享受到秒殺品機(jī)會(huì)，每位用戶限購(gòu)1份。針對(duì)同一位用戶同時(shí)拍下2份的情況，后臺(tái)會(huì)觸發(fā)默認(rèn)的999元運(yùn)費(fèi)機(jī)制。目前，涉及此情況的用戶一共有174位，已經(jīng)退款171位。因退款信息暫未提供，剩余3位用戶的退款正在處理中,客服團(tuán)隊(duì)會(huì)與每位用戶繼續(xù)保持溝通，為客戶合法妥善解決。
公開(kāi)資料顯示，目前，雪梨是繼李佳琦、薇婭之后的淘寶直播第三大主播，粉絲數(shù)超3000萬(wàn)。8月26日粉絲節(jié)直播當(dāng)晚，知瓜數(shù)據(jù)顯示，8小時(shí)直播觀看PV達(dá)6119.24萬(wàn)，GMV達(dá)10.09億元。
記者申瀟軼
