武漢市住宅小區(qū)一律實(shí)行封閉管理，武漢市各大商超也不再對個(gè)人銷售生活物資，僅接受社區(qū)團(tuán)購。網(wǎng)上也隨即傳出團(tuán)購的蔬菜存在缺斤少兩、內(nèi)容單一、價(jià)格偏高以及捆綁銷售等問題的微信截圖。這些情況是否屬實(shí)？團(tuán)購在運(yùn)行過程中存在哪些困難？
網(wǎng)友反映團(tuán)購菜價(jià)格偏高及捆綁銷售情況
菜肉不新鮮？有市民團(tuán)一次就放棄
“社區(qū)管不了這么細(xì)”
家住武漢市硚口區(qū)中民仁壽里小區(qū)的余女士直言，社區(qū)在蔬菜團(tuán)購過程中發(fā)揮的作用并不大，她團(tuán)了一次覺得菜不新鮮，就放棄了。
余女士： “我覺得可能別人也挺忙，我們也理解，壓力都挺大的。社區(qū)能夠給予的幫助并不是特別多。團(tuán)購（肉菜）弄過一次，肉不太好，菜也不是特別新鮮，第二批時(shí)我們就沒繼續(xù)了，其他全部都是我們居民自發(fā)的。（社區(qū)）根本就管不了這么細(xì)，也沒有精力管這么細(xì)。”
余女士對社區(qū)工作者的工作十分理解，她覺得雖然社區(qū)幫不上什么忙，但自己小區(qū)里就有一個(gè)雜貨店，社區(qū)封閉后居民靠這家店就能實(shí)現(xiàn)肉和菜的自給自足。
余女士： “樓下的雜貨店有進(jìn)貨渠道，可以提供蔬菜。我們可以去零買，就沒有覺得特別難，基本上可以滿足我們平常的生活需要。”
個(gè)人需求有差異
團(tuán)購套餐難以讓所有人滿意
武昌區(qū)舒心苑小區(qū)張先生所在社區(qū)對口的團(tuán)購商超是中百倉儲，但因?yàn)樯坛\(yùn)力不夠，需要社區(qū)業(yè)主代表上門自提，他們業(yè)主就自發(fā)建群，選擇了另外的商超。
張先生： “志愿者也不是專業(yè)的物流人員，去超市中間還有一段路程要走，這中間交接就怕有危險(xiǎn)。社區(qū)的工作人員希望我們對接中百倉儲，但是我們目前擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)，沒有安排這樣執(zhí)行。”
雖然物流問題解決了，但張先生發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購套餐并不是很合理，一些商品的價(jià)格也偏高。
張先生： “根據(jù)業(yè)主的反映，套餐里有一些不太需要的商品，被打包到一起了。可能有一個(gè)商品，價(jià)格突然拉高了，就把整個(gè)套餐價(jià)格拉上去了。”
江漢區(qū)郵三社區(qū)的張女士認(rèn)為自己社區(qū)做得很不錯(cuò)，但因?yàn)槊總€(gè)人進(jìn)群的時(shí)間不一樣，加上需求有差異，很難做到人人滿意。
團(tuán)購客戶前來領(lǐng)取套餐
張女士： “我覺得還可以。眾口難調(diào)，因?yàn)槊總€(gè)人的需求不一樣，進(jìn)群的時(shí)間也不一樣。可能（群里）剛把肉團(tuán)完，有人就說‘我要肉’；剛把菜團(tuán)完，又有人說‘我要菜’。說老實(shí)話，每天不停地忙，他們也蠻辛苦的。這個(gè)時(shí)候就沒什么高要求，菜能進(jìn)門也就差不多了。”
社區(qū)團(tuán)購蔬菜群｜圖自網(wǎng)絡(luò)
對于一些網(wǎng)絡(luò)上反映社區(qū)工作不到位的情況，張女士認(rèn)為非常時(shí)期不能對社區(qū)工作者過分苛責(zé)，一些非生活必需品的團(tuán)購盡量自己解決。
張女士： “說老實(shí)話，大家肯定都覺得和自己平時(shí)買的相比，價(jià)格要貴一些。但現(xiàn)在是非常時(shí)期，也不用太糾結(jié)。”
張女士覺得，只要能有菜進(jìn)門，有人幫忙團(tuán)購，就很滿足了。
張女士：“還有人已經(jīng)團(tuán)到高端的東西了。周黑鴨或者面包這些東西，你不能要求社區(qū)來團(tuán)，我覺得能自己團(tuán)就自己團(tuán)，別人確實(shí)沒那么多精力。”
商超老板
居民個(gè)性化的團(tuán)購需求確實(shí)難實(shí)現(xiàn)
中百倉儲作為武漢本地流行的連鎖商超，是此次眾多社區(qū)團(tuán)購的對口超市，中百集團(tuán)黨委副書記尹艷紅提醒，業(yè)主群里存在一些外來的私人團(tuán)購組織者，素質(zhì)參差不齊，社區(qū)居民在選擇團(tuán)購商超時(shí)要仔細(xì)甄別。
尹艷紅： “我作為居民，我也加了一些小區(qū)的團(tuán)購群，去了解居民跟哪些人在實(shí)行團(tuán)購對接，我也去體驗(yàn)了一下，發(fā)現(xiàn)很多私人團(tuán)購也進(jìn)到社區(qū)群里面。但是我們企業(yè)會提醒所有的居民要和社區(qū)網(wǎng)格員以及居民能夠確定的團(tuán)購團(tuán)長對接才行，對于群里發(fā)的其他廣告，大家要進(jìn)行甄別。”
尹艷紅表示，中百倉儲只認(rèn)社區(qū)的干部，或小區(qū)確定的志愿者、團(tuán)長。
尹艷紅： “我們門店的店長會把這些人拉到一起，組一個(gè)團(tuán)購群。”
尹艷紅稱，目前商超面臨最大的困難就是超市到小區(qū)這“最后一公里”的運(yùn)力問題。此外，因?yàn)槿耸植蛔悖用駛€(gè)性化的團(tuán)購需求也不容易實(shí)現(xiàn)。
尹艷紅： “從門店到社區(qū)，這段最后一公里是有難度的。因?yàn)榱勘容^大，有的門店一天最高訂單到了3000單。居民的一些個(gè)性化需求，這一塊的難度還是蠻大的。我們可能只能滿足生活必須的米面油、蔬菜這種比較傳統(tǒng)的大類商品要求。”
缺斤少兩、捆綁銷售？
可憑購物小票舉報(bào)
對于網(wǎng)絡(luò)上流傳的團(tuán)購蔬菜缺斤少兩、捆綁銷售等問題，尹艷紅稱中百倉儲經(jīng)常“躺槍”。如果消費(fèi)者認(rèn)為受到欺詐，可以撥打消費(fèi)熱線96518，憑購物小票舉報(bào)反映。
2月20日，武漢市市場監(jiān)管局發(fā)出通告，進(jìn)一步規(guī)范疫情防控期間線上團(tuán)購套餐價(jià)格行為
尹艷紅： “雖然我們有自己的標(biāo)識和購物袋，有時(shí)候自媒體發(fā)的一些抖音、微博會讓我們躺槍，這個(gè)是我們作為商超人最難以接受的。因?yàn)槲覀円埠苄量啵兑艉臀⒉┥厦嫖覜]辦法判斷他的菜是否是從我這里出來的。所以我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后就承諾憑小票來追溯。”
尹艷紅表示，希望消費(fèi)者能夠留存購物小票：
尹艷紅： “如果出現(xiàn)品質(zhì)問題、價(jià)格問題和斤兩的問題，我們公布了96518服務(wù)熱線，可以來追溯，我們愿意承擔(dān)責(zé)任。”
自2月22日起，武漢市的武商、中百、中商、家樂福、沃爾瑪?shù)瘸幸矊?5種重要生活物資銷售價(jià)格定期公布，包括蔬菜、水果、大米、面粉、食用油以及肉價(jià)等，方便居民明明白白消費(fèi)，居民可通過互聯(lián)網(wǎng)搜索查詢。
總臺央廣記者：常亞飛
