銷(xiāo)售過(guò)期8年口罩 物美采銷(xiāo)流程現(xiàn)紕漏涉及門(mén)店或超17家

原標(biāo)題：銷(xiāo)售過(guò)期8年口罩 物美采銷(xiāo)流程現(xiàn)紕漏涉及門(mén)店或超17家

本報(bào)記者 許禮清 李向磊 北京報(bào)道

銷(xiāo)售過(guò)期8年之久和無(wú)生產(chǎn)日期的口罩，北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“物美”）被推上輿論的風(fēng)口浪尖。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，售賣(mài)問(wèn)題口罩的物美門(mén)店超過(guò)17家，其中包括物美的大店、品超等多種門(mén)店類型。售賣(mài)過(guò)期8年口罩的門(mén)店有14家，售賣(mài)無(wú)生產(chǎn)日期口罩的門(mén)店有5家，有2家門(mén)店同時(shí)售賣(mài)過(guò)期和無(wú)生產(chǎn)日期口罩。消費(fèi)者自發(fā)組織的維權(quán)群，人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了50人。根據(jù)消費(fèi)者自發(fā)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，涉事金額已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)元。

目前物美官方并無(wú)關(guān)于全部“問(wèn)題口罩”銷(xiāo)售規(guī)模的數(shù)據(jù)流出。但根據(jù)物美內(nèi)部人士透露，物美某店共銷(xiāo)售口罩16盒，截至2月21日，僅有1名消費(fèi)者向該店提出了退貨要求，其他15盒口罩的購(gòu)買(mǎi)者并無(wú)消息。

不僅僅是過(guò)期口罩，據(jù)消費(fèi)者反映，物美銷(xiāo)售的另外兩款口罩還存在“無(wú)生產(chǎn)日期”等問(wèn)題。

“目前口罩是高周轉(zhuǎn)商品，若出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，應(yīng)該不是門(mén)店庫(kù)存積壓造成的過(guò)期，而是采購(gòu)源頭出了問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)期，物美可能是為了搶貨源就放松了要求，采購(gòu)在找供應(yīng)商、審核供應(yīng)商資質(zhì)、商品質(zhì)量把關(guān)方面不嚴(yán)謹(jǐn)，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)和門(mén)店驗(yàn)收也不嚴(yán)謹(jǐn)。”零售專家黃靜告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，按照正常情況，過(guò)期的貨品根本就不能收進(jìn)來(lái)，更不能上架銷(xiāo)售。因此，根源還是物美內(nèi)部管理的問(wèn)題。

就多位消費(fèi)者反映的上述情況、采購(gòu)銷(xiāo)售方面的具體流程操作、應(yīng)急物品采銷(xiāo)流程是否精簡(jiǎn)、“過(guò)期口罩”事件如何處理等問(wèn)題，記者多次聯(lián)系物美相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿，物美方面并未對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行正面回復(fù)。

銷(xiāo)售過(guò)期口罩

多位在物美搶購(gòu)口罩的消費(fèi)者向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者爆料稱，自己在多點(diǎn)APP上搶購(gòu)的SAS N95 8617 Mask口罩出現(xiàn)“2009年生產(chǎn)保質(zhì)期到2012年，保質(zhì)期被人為遮擋”的情況；Scotts Maksks ASTM口罩、Prestige Ameritech Face Masks醫(yī)用口罩則出現(xiàn)“無(wú)生產(chǎn)日期、包裝簡(jiǎn)陋、口罩不是獨(dú)立包裝、打開(kāi)盒子直接可以看見(jiàn)口罩”等情況。

在多點(diǎn)APP上搶到口罩的王先生（化名）向記者表示，他于2月18日在多點(diǎn)上花費(fèi)500元購(gòu)買(mǎi)了一盒SAS N95 8617 Mask口罩，該盒口罩一共20只。根據(jù)和物美的約定時(shí)間，王先生在20日早上8點(diǎn)到清河門(mén)店自提。

“搶到口罩后，會(huì)收到客服發(fā)的短信和自提時(shí)間，然后拿著短信去物美超市排隊(duì)領(lǐng)取，工作人員直接一人發(fā)一盒。因?yàn)樽蕴岬臅r(shí)間不一樣，我去的時(shí)候比較早，沒(méi)有幾個(gè)人排隊(duì)，但是每個(gè)時(shí)間段的貨都被搶光售罄。”王先生告訴記者。

根據(jù)王先生的說(shuō)法，盡管口罩的價(jià)格比較高，但因?yàn)楹ε沦I(mǎi)到劣質(zhì)口罩起不到防護(hù)作用，才選擇在物美多點(diǎn)上下單搶購(gòu)。但讓他意外的是，將口罩拿回家才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)期8年。根據(jù)王先生提供的圖片，記者發(fā)現(xiàn)，在王先生購(gòu)買(mǎi)的口罩包裝盒底部貼了一張寫(xiě)有“Lot No：09180”的標(biāo)簽，透過(guò)標(biāo)簽隱約能看到紙條下方有類似時(shí)間的數(shù)字標(biāo)識(shí)。王先生揭開(kāi)標(biāo)簽發(fā)現(xiàn)，上面寫(xiě)著生產(chǎn)日期為2009年6月，而截止使用日期是2012年6月。這樣算來(lái)，這盒口罩已經(jīng)過(guò)期近8年之久。

撕開(kāi)標(biāo)簽，能夠看到生產(chǎn)日期是2009年6月，而截止使用日期是2012年6月。 受訪者供圖

在消費(fèi)者自發(fā)組織的維權(quán)群里，記者了解到，和王先生同樣購(gòu)買(mǎi)到“問(wèn)題口罩”的還有50多人，購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品或過(guò)期或無(wú)生產(chǎn)日期。

據(jù)消費(fèi)者不完全統(tǒng)計(jì)，物美新風(fēng)店、物美志新店、物美小湯山店、物美清河店、物美中關(guān)村店、物美玉林里店、物美玉蜓橋店、順義仁和美廉美店、物美木樨園店、物美太陽(yáng)島店、美廉美百旺店、物美杜家坎店、通州物美西門(mén)店、物美潞苑店14家門(mén)店售賣(mài)已過(guò)期的售價(jià)500元/盒（20只裝）SAS N95 8617 Mask口罩；

通州物美西門(mén)店、物美清河店、物美光明橋西店、物美宋莊店4家門(mén)店售賣(mài)無(wú)生產(chǎn)日期的售價(jià)445元/盒（50只裝）Prestige Ameritech Face Maskks醫(yī)用口罩；

通州物美西門(mén)店、物美清河店、美廉美管莊店3家門(mén)店售賣(mài)無(wú)生產(chǎn)日期的260元/盒（50只裝）的Scotts Maksks ASTM口罩。

另根據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，昌平美廉美超市回龍觀二店也有售賣(mài)SAS N95 8617 Mask口罩。

Prestige Ameritech Face Maskks醫(yī)用口罩和Scotts Maksks ASTM口罩均無(wú)生產(chǎn)日期。 受訪者供圖

根據(jù)物美內(nèi)部人士透露，物美某店共銷(xiāo)售口罩16盒，但截至2月21日，僅有1名消費(fèi)者向該店提出了退貨要求，其他15盒口罩的購(gòu)買(mǎi)者并無(wú)消息。

多數(shù)消費(fèi)者要求物美退貨、賠償、公開(kāi)道歉。有購(gòu)買(mǎi)物美口罩的消費(fèi)者告訴記者：“自己明確表示不接受只退款的處理方式，但接到客服電話被通知后臺(tái)直接退款了，對(duì)于額外訴求客服表示會(huì)向上面反映，但對(duì)方未說(shuō)收回口罩，再聯(lián)系時(shí)，電話顯示沒(méi)有撥打權(quán)限，店面座機(jī)一直占線。”截至記者發(fā)稿，有不少消費(fèi)者表示已被“強(qiáng)制退款”。但對(duì)于賠償、公開(kāi)道歉等要求，物美方面并無(wú)回應(yīng)。

對(duì)于退換貨、口罩召回、問(wèn)題源頭自查等后續(xù)處理問(wèn)題，記者多次以各種方式聯(lián)系物美相關(guān)負(fù)責(zé)人，均未得到回復(fù)。

哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？

“在特殊時(shí)期，口罩等應(yīng)急產(chǎn)品的采銷(xiāo)，企業(yè)應(yīng)該會(huì)有應(yīng)急方案，不可能按照常規(guī)采銷(xiāo)流程進(jìn)行。”多年從事采購(gòu)工作的業(yè)內(nèi)人士告訴記者。但是否有應(yīng)急方案，記者并未從物美方面得到相應(yīng)證實(shí)。不過(guò)，黃靜表示：“在不少消費(fèi)者持續(xù)反饋的背后，或許透露著物美內(nèi)部管理的種種問(wèn)題。”

零售管理專家胡春才告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，常規(guī)情況下，零售企業(yè)的整個(gè)采銷(xiāo)流程是一個(gè)嚴(yán)格且漫長(zhǎng)的過(guò)程。

據(jù)了解，在正常的零售企業(yè)采購(gòu)流程中，一般是品類部門(mén)確定產(chǎn)品，采購(gòu)部門(mén)通過(guò)招標(biāo)等方式確定供應(yīng)商，敲定價(jià)格之后簽訂合同、開(kāi)設(shè)條碼，每一步都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的層層審批。采購(gòu)工作完成后，品類、營(yíng)運(yùn)部門(mén)要確定哪些門(mén)店適合銷(xiāo)售新品，再由門(mén)店或者采購(gòu)下單，供應(yīng)商一般會(huì)根據(jù)訂單向企業(yè)的配送中心或者門(mén)店發(fā)貨。

“像口罩這種應(yīng)急產(chǎn)品，不可能按照常規(guī)方式進(jìn)行采銷(xiāo)，因?yàn)榻K端等不及。也不可能精簡(jiǎn)掉某個(gè)流程，所以就加快流程，但很容易出錯(cuò)。”胡春才說(shuō)。

“供應(yīng)商給企業(yè)的配送中心發(fā)貨，采購(gòu)部門(mén)或許無(wú)法看到全部商品，但是配送中心在收貨的時(shí)候有驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，會(huì)對(duì)每個(gè)商品進(jìn)行檢驗(yàn)是否合格、有無(wú)破損等情況，但都是通過(guò)外包裝進(jìn)行檢查。檢驗(yàn)產(chǎn)品無(wú)誤后再配送給各個(gè)門(mén)店，門(mén)店在收貨的時(shí)候也會(huì)進(jìn)行再次檢驗(yàn)，日常的銷(xiāo)售中也有貨架商品的例行檢查工作。”胡春才說(shuō)，按照行業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)保質(zhì)期三分之一的貨物，配送中心就不會(huì)收貨，超過(guò)保質(zhì)期一半時(shí)間就不再向門(mén)店配送。對(duì)于遮擋生產(chǎn)日期的行為，他認(rèn)為可能是供應(yīng)商所為。

按照胡春才的說(shuō)法，經(jīng)過(guò)層層的驗(yàn)貨工作之后，商品出現(xiàn)過(guò)期等問(wèn)題應(yīng)該可以避免，但為何還出現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)期近8年之久的商品？對(duì)此，記者多方聯(lián)系物美方面，截至發(fā)稿，物美方面并未就此事進(jìn)行回復(fù)。

不過(guò)記者以消費(fèi)者身份從門(mén)頭溝龍湖店客服人員處了解到，“出事”的產(chǎn)品是由消費(fèi)者從多點(diǎn)下單，倉(cāng)儲(chǔ)中心直接發(fā)貨到門(mén)店，然后消費(fèi)者到下單的門(mén)店直接自提，門(mén)店并未上架商品。“包裝上都是外國(guó)文字，咱們也看不懂。”

另外，據(jù)記者了解，對(duì)于其他非“涉事”口罩，也有消費(fèi)者表示想要退貨。

在當(dāng)下的消費(fèi)環(huán)境中，尤其是企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，像口罩這樣的基本防護(hù)用品屬于剛需物資，但貨源又十分緊俏。胡春才告訴記者，針對(duì)疫情期間需求量大的商品，公司采用應(yīng)急機(jī)制，從而簡(jiǎn)化了采購(gòu)流程的情況也是可能存在的。以上述門(mén)店為例，該門(mén)店就簡(jiǎn)化了上架的過(guò)程。記者還了解到，口罩的采購(gòu)屬于清潔課組，其常規(guī)的采購(gòu)銷(xiāo)售的流程如何，此次是否簡(jiǎn)化流通環(huán)節(jié)尚無(wú)從知曉。

對(duì)于消費(fèi)者反映的上述口罩問(wèn)題，記者致電國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)管總局等八部門(mén)關(guān)于開(kāi)展打擊整治非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品專項(xiàng)行動(dòng)的緊急通知》，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和藥監(jiān)部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)會(huì)重點(diǎn)打擊生產(chǎn)銷(xiāo)售無(wú)生產(chǎn)日期、廠名廠址、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明等三無(wú)產(chǎn)品以及冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的行為，商標(biāo)侵權(quán)、假冒專利、仿冒混淆、虛假宣傳和虛假?gòu)V告的行為。