原標(biāo)題：破解湖北慢病患者斷藥困境，京東搭起“藥品信息橋梁”
“通過這個鏈接可以查詢到哪里能買到藥，我已經(jīng)買到了！”一位湖北糖尿病患者在病友群里分享了一條京東鏈接。一位當(dāng)?shù)氐膬?nèi)分泌科醫(yī)生把聊天截圖分享給京東大藥房的負(fù)責(zé)人，他說：“糖友通過你們這個（平臺）終于買到藥了！謝謝你們所做的這些！”
疫情以來，由于交通運(yùn)輸受限，湖北地區(qū)的慢病群體面臨著買藥難的問題。2月10日，京東健康旗下京東大藥房上線了“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”。截至2月19日中午，該平臺累計收到來自湖北地區(qū)的用藥求助信息接近14800條；目前，京東大藥房已經(jīng)為近9成的求助者提供了藥品供應(yīng)信息的有效反饋。
66歲的胡女士住在武漢市武昌區(qū)，因為癲癇已經(jīng)持續(xù)用藥超過10年。她上次到醫(yī)院續(xù)方購藥是在1月中旬，本來以為吃完這些再去一趟醫(yī)院就行，結(jié)果沒想到會有疫情。
胡女士說，自家小區(qū)實(shí)行封閉式管理后，她打電話問過好幾家醫(yī)院和連鎖藥店，都沒有她需要的藥，她也嘗試搜索了一些網(wǎng)上途徑，但是都沒能解決問題。
眼看著再過一周就要斷藥，胡女士只好減少了藥量。她把剩余較少的一種藥減了一半量，又把剩余數(shù)量較多的藥增加一半用量，“我每天要吃兩種藥，看著藥就快吃完了，特別著急。”
胡女士的一個朋友把慢病用藥求助平臺分享給她。抱著試一試的心態(tài)，胡女士提交了自己的用藥求助信息。第二天，京東客服通過電話與胡女士取得了聯(lián)系，詢問了情況之后，客服告訴胡女士她需要的這種藥在京東平臺某個大藥房旗艦店里就有，從商家在武漢當(dāng)?shù)氐乃巶}可以很快發(fā)貨，快遞也能送到小區(qū)門口。
在目前已收到的求助信息中，有3成求助者來自武漢以外的湖北省其他地區(qū)。家住黃石市黃石港區(qū)的魏奶奶和她老伴，年齡都在70歲以上，每天需要依靠降壓藥來保持血壓穩(wěn)定。由于疫情，身在國外的女兒非常擔(dān)心父母的情況，她看到有國內(nèi)的朋友在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)京東大藥房的慢病求助平臺之后，立即幫父母填寫了用藥求助信息。
“在收到求助信息后的第二天，我們和客戶電話取得了聯(lián)系。客戶所需要的藥品在京東平臺上就能買到，我們也了解到客戶所在地的快遞是可以送達(dá)的，就通過短信發(fā)了一個可以在線購藥的鏈接。”負(fù)責(zé)這一例求助信息溝通的京東客服說道，“客戶年紀(jì)比較大，我們又聯(lián)系了她女兒，由女兒幫二老買到藥，現(xiàn)在藥也已經(jīng)送到了。”
此前，數(shù)十位癲癇患兒家長們通過網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)合發(fā)起“湖北癲癇寶寶斷藥求助”，在京東大藥房的“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”上線后，目前已有74位家長填寫了用藥需求，其中不少已經(jīng)買到了需求藥品。
如今，面對數(shù)量龐大的藥品求助信息，除了京東大藥房的自營業(yè)務(wù)之外，京東健康還動員了內(nèi)外部各方力量，目前已有近50家的平臺第三方商家藥店、線下連鎖藥房、制藥企業(yè)和醫(yī)藥流通企業(yè)，一起加入到這一公益信息平臺中。
編輯 陳莉 校對 李世輝
