小米手機(jī)充電時(shí)起火 售后以未復(fù)工為由多日后仍未解決
就高女士的投訴發(fā)采訪函消費(fèi)者報(bào)道
■按：“我家差點(diǎn)成了火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。”
2月13日，小米10手機(jī)正式對(duì)外發(fā)布，小米品牌新一代旗艦手機(jī)上市發(fā)售。然而，就在有消費(fèi)者通過(guò)《消費(fèi)者報(bào)道》的投訴系統(tǒng)，發(fā)起針對(duì)小米起火自燃的投訴。
北京的高女士表示，自己購(gòu)買(mǎi)3個(gè)月不到的小米MIX 3手機(jī)，在充電時(shí)手機(jī)USB接口冒出火星和黑煙，而小米售后方面以受疫情影響未復(fù)工為由回應(yīng)高女士，問(wèn)題出現(xiàn)多日后仍未解決相關(guān)售后問(wèn)題。
為此，《消費(fèi)者報(bào)道》就高女士的投訴發(fā)送采訪函至小米科技有限責(zé)任公司，但截至發(fā)稿，小米方面并未就此作出回應(yīng)。
手機(jī)在充電時(shí)出現(xiàn)明火
2月3日晚，高女士在家中為自己的小米MIX 3手機(jī)進(jìn)行充電。幾分鐘后，高女士聞到了一股燒焦的味道，隨后發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)火星，還有濃煙冒出，并伴有“滋滋滋”的聲音。
“幸虧我發(fā)現(xiàn)及時(shí)，不然我家差點(diǎn)成了火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。”高女士表示，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)起火后，馬上斷開(kāi)電源，所幸并未造成人員受傷和其他物品損失。“我當(dāng)時(shí)用的是小米原裝的充電器和充電線，不知道為什么會(huì)起火。”
▲手機(jī)USB接口和充電線接口均有被燒黑的痕跡高女士告訴本刊，出現(xiàn)火星和冒煙的部位是手機(jī)的USB接口位置。從高女士提供的圖片來(lái)看，手機(jī)USB接口和充電線接口均有被燒黑的痕跡。
高女士表示，關(guān)于這臺(tái)手機(jī)的情況，自己是去年11月24日在天貓小米官方旗艦店花費(fèi)2599元購(gòu)買(mǎi)的，距離出現(xiàn)起火問(wèn)題時(shí)還不到3個(gè)月的時(shí)間。高女士表示：“我已經(jīng)不敢再使用這部手機(jī)了，不知道什么時(shí)候又會(huì)著火。”
機(jī)主投訴小米售后“踢皮球”
起火問(wèn)題出現(xiàn)后的第二天，高女士就與小米售后人員進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)商手機(jī)起火原因鑒定和退貨退款等問(wèn)題。然而，這一趟售后服務(wù)之旅并不順利。
高女士表示，小米工作人員要求她先將手機(jī)寄送至在天津的小米寄修中心進(jìn)行鑒定。在天津小米寄修中心收到手機(jī)后的幾天時(shí)間內(nèi)，并沒(méi)有工作人員聯(lián)系高女士協(xié)商后續(xù)事宜。
▲高女士將手機(jī)從北京寄往天津高女士于是繼續(xù)與小米客服人員聯(lián)系，對(duì)方表示受疫情影響，天津當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)2月10日才會(huì)復(fù)工。高女士表示，就在她等待小米給出的處理結(jié)果時(shí)，天津的小米售后人員表示要將手機(jī)寄送至成都進(jìn)行處理。隨后，就在當(dāng)天下午，又有自稱鄭州當(dāng)?shù)氐男∶资酆笕藛T致電高女士，表示要將手機(jī)從天津寄送到鄭州。
高女士表示，她不清楚手機(jī)究竟是已經(jīng)送到了鄭州，還是在天津，“我現(xiàn)在都不清楚我的手機(jī)究竟在誰(shuí)的手上”。在她看來(lái)，小米應(yīng)該內(nèi)部協(xié)調(diào)好相應(yīng)的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)售后服務(wù)，不應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的代價(jià)。
在此期間，小米方面也沒(méi)有為高女士提供備用機(jī)，客服人員讓高女士向親朋好友借閑置手機(jī)使用。“這樣的售后服務(wù)態(tài)度和流程，很讓我們消費(fèi)者心寒。”高女士說(shuō)道。
▲小米客服稱2月10復(fù)工，不過(guò)至今仍沒(méi)有工作人員聯(lián)系高女士處理后續(xù)事宜手機(jī)究竟寄送到了哪個(gè)售后服務(wù)中心？手機(jī)是否已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行鑒定？手機(jī)起火的原因是什么？手機(jī)能否退貨退款處理？一番波折之后，這一系列問(wèn)題高女士仍然沒(méi)有得到明確的答案。高女士表示：“希望小米盡快解決問(wèn)題，不要在疫情期間占用寶貴的快遞資源，把手機(jī)寄來(lái)寄去。”
針對(duì)高女士的投訴，本刊發(fā)函至小米科技有限責(zé)任公司進(jìn)行問(wèn)詢。不過(guò)截至發(fā)稿，小米方面并未就此作出任何回應(yīng)。
實(shí)際上，作為一部滑蓋智能手機(jī)，小米MIX 3不時(shí)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題被消費(fèi)者投訴。在黑貓投訴平臺(tái)上，有多條投訴小米MIX 3出現(xiàn)黑屏、售后人員以沒(méi)有配件為由拒絕維修手機(jī)的帖子。
▲多位消費(fèi)者投訴小米MIX 3的屏幕質(zhì)量問(wèn)題和售后維修問(wèn)題為手機(jī)充電時(shí)務(wù)必隨時(shí)留意機(jī)身溫度
有手機(jī)檢測(cè)專家表示，一般來(lái)說(shuō)，外部溫度過(guò)高、電池內(nèi)部線路短路、電池過(guò)度充電和過(guò)度使用等都是手機(jī)出現(xiàn)自燃起火的常見(jiàn)原因。
專家提醒消費(fèi)者，使用手機(jī)時(shí)應(yīng)該避免長(zhǎng)時(shí)間看視頻、玩游戲等耗電較多的操作。為手機(jī)充電時(shí)，最好使用原裝充電器，對(duì)于聲稱有快充功能的充電器要謹(jǐn)慎使用。如果在使用手機(jī)和為手機(jī)充電的過(guò)程中機(jī)身發(fā)熱甚至發(fā)燙，應(yīng)及時(shí)停止使用手機(jī)，并取下手機(jī)保護(hù)套，讓手機(jī)得到充分的散熱。
另外，使用手機(jī)等電子產(chǎn)品時(shí)一定要注意防潮防水和遠(yuǎn)離高溫環(huán)境，一旦手機(jī)出現(xiàn)明火，應(yīng)及時(shí)斷開(kāi)電源，并讓專業(yè)人士進(jìn)行檢修，切勿擅自對(duì)手機(jī)進(jìn)行拆卸處理。
